DHL Kargo’nun Saygısız Üslubu Ve Bilinmeyen Mağazaya Teslimatı

DHL Kargo ile bugün yaşadığım kargo teslimat süreci ve çalışanların üslubuyla ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Takip numarası 763622181919 - 724498518152 olan kargom için DHL görevlisi beni aradı, bir saniye bile geçmeden hemen geri dönüş yaptım; ancak kargomu hiç tanımadığım bir markete bıraktığını söyledi. Bu kadar kısa süre içinde inip bırakmasının imkansız olduğunu, adresime kapı numaramı kadar ayrıntılı şekilde yazdığımı ve kargomun evime getirilmesini istediğimi belirttim.

Buna rağmen görevli son derece laubali ve saygısız bir üslupla, çok yoğun olduğunu, markete bıraktığını ve dağıtıma tekrar çıkamayacağını söyleyip “hadi kapat” tarzında ifadeler kullandı (ve bu konuşma içerisinde benden teslimat numarasını istedi, vermeyip telefonu kapattığımda teslim edildi diye kayıtlara geçildi; bana teslim edilmediği halde). Bu konuşma beni hem saygı açısından hem de hizmet kalitesi açısından oldukça rahatsız etti. Ardından DHL şikayet hattını arayarak durumu bildirdim. Daha sonra +90 212 919 1500 - 0 (850) 222 06 06 ve şikayetten sonra da +90 **********69 numaralı telefonlardan arandım ve görüştüğüm kişi, DHL Kargo’nun dağıtım bölgesinin Siirt’e bağlı Baykan bölgesi olduğunu, “ziyaret bölgesini” bilmediklerini söyledi.

Bölgeyi bilmediklerini söylemelerine rağmen bu bölgede kargoculuk yapmaları ve çözüm sunmak yerine benden kargoyu onların söylediği yerden almamı istemeleri kabul edilebilir bir durum değildir. Aynı sorunu daha önce de yaşamıştım; o zaman bir şey söylememiştim ve aynı gün içinde komşuma kargoyu adrese teslim ettiklerini bizzat görmüştüm. Buna rağmen beni yine markete yönlendirdiler. Kargomu mecburen marketten almak zorunda kaldım; ürünlerimin bu süreçte yıpranmış veya kullanılamaz hale gelmesinden de endişe duyuyorum.

Hem beni arayan numaralar ve çalışanların üslubu hem de kargomun hiç bilmediğim bir markete bırakılması nedeniyle sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini, bu kişilerin uygun şekilde uyarılıp eğitilmesini ve bu bölgedeki teslimat sürecinin düzeltilmesini talep ediyorum. Kimsenin işinden olmasını istemiyorum; ancak yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle bir daha kargolarımın aynı kişiler üzerinden ve bu şekilde dağıtıma verilmesini kesinlikle istemiyorum.