DHL Şubelerinin İptal Talebime Rağmen Paketi Teslim Etmesi

Pazarama üzerinden 25.05.2026 tarihinde verdiğim sipariş, tüm iptal taleplerime rağmen 02.06.2026 tarihinde kargoya verildi ve DHL kargo ile gönderildi. Bu gönderiyle ilgili daha önce zoo petshop hakkında da ayrıca şikayet oluşturdum.

03.06.2026 tarihinde DHL Ankara Hoşdere şubesini arayarak, kargonun kesinlikle dağıtıma çıkarılmamasını ve göndericisine geri gönderilmesini talep ettim. Bana, firmayla görüşeceklerini ve firmanın isteği doğrultusunda kargonun şubede bekletildiğini söylediler. 04.06.2026 tarihinde Hoşdere şubeyi tekrar aradığımda kargonun şubede bekletildiğini öğrendim. Bunun üzerine Pazarama’yı arayarak, firma ile iletişime geçmelerini ve kargonun acil şekilde firmaya iade edilmesini istediğimi ilettim. Sonrasında kargo, çıkış şubesi olan DHL İzmir Kurumsal’a geri gönderildi.

Sabah kargonun İzmir Kurumsal şubesine ulaşmasına rağmen, ısrarla dağıtıma çıkarılmadı. Neden dağıtıma çıkarılmadığını her sorduğumda “eleman yok, akşama kadar teslim edeceğiz” gibi yanıtlar aldım. Bunun üzerine “sizin şubenizi şikayet edeceğim” diyerek telefonu kapattım. Ancak aradan yalnızca 5 dakika geçtikten sonra kontrol ettiğimde, kargonun teslim edilmiş olduğunu gördüm. Tekrar aradığımda, “kargo sabah geldi, eleman yoktu, firma sizin yan dükkânda mı, nasıl hemen teslim ettiniz” diye sordum, bana “firma çok yakın, 5 dakika” şeklinde yanıt verildi. Bu durum, özellikle Ankara Hoşdere ve İzmir Kurumsal şubelerinin firmayla birlikte hareket ettiği ve benim durumumu zorlaştırmak için iş birliği yaptıkları izlenimini oluşturdu.

İzmir Kurumsal ve Ankara Hoşdere şubeleriyle yaptığım tüm görüşmelerin dinlenmesini talep ediyorum. Sonrasında DHL müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturmak istediğimde, görüştüğüm temsilcinin de şikayet kaydı oluşturmamak için adeta direndiğini yaşadım. Bu görüşmenin de dinlenmesini istiyorum. Telefon görüşme kayıtlarının ekran görüntülerini de ekliyorum. Özellikle 15.09’daki İzmir Kurumsal görüşmemizde, “sizi şikayet edeceğim” diyerek kapattım ve görüşme 5 dakika 29 saniye sürdü. Bu görüşme ile sistemde görünen teslim saatinin karşılaştırılarak kontrol edilmesini talep ediyorum.

DHL’den, Ankara Hoşdere ve İzmir Kurumsal şubeleriyle ilgili telefon kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, gerekli görülüyorsa bu şubeler ve ilgili personel hakkında işlem yapılmasını ve tarafıma açık bir açıklama ile birlikte özür niteliğinde geri dönüş sağlanmasını istiyorum.
Pazarama çözüm merkezinden E**** bey zoo petshop ile görüştüğünü ve firmaya gönderinin ulaşmadığı bilgisini aldığını söyledi. Ancak DHL kurumsal da kargo teslim edilmiş görünmekte.