DHL eCommerce Türkiye mimar sinan

"Yetkili kişi telefon ile arayarak durumu açıklamıştır ve telafisi için destek olmuştur. Çözüme kavuşturuldu"

"Ahmet beye teşekkürler"

"İlgili gönderimle ilgili tarafıma ulaşılarak sunulan özür ve açıklama tarafımca not edilmiştir. Yapılan görüşmede, hizmet kusurunun gerekçesi olarak "kat numarasının yanlış tahmin edilmesi" sunulmuştur.​ ​İlgili mevzuat ve hizmet sözleşmesi gereği, 30 desi altındaki gönderilerin kapıya teslimatı, kat sayısından bağımsız bir yükümlülüktür. Teslimatın 6. Kat veya 10. Kat olması, hizmetin ifasını engelleyecek bir unsur veya inisiyatif değildir. Lojistik sektörünün doğası gereği icra edilen görevin zorluğu tarafımca anlaşılmakla birlikte; bu zorluğun müşteriye yansıtılması kabul edilemez.​ Kurumunuzun özrünü, sürecin iyileştirilmesi adına bir adım olarak kabul ediyorum. DHL personellerin görev bilinci ve iletişim standartları konusunda tekrar bilgilendirilmesini temenni eder; benzer mağduriyetlerin tekerrür etmemesi kaydıyla şikayetimin takibini sonlandırırım. ​Gereğini bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dilerim."

"Müşteri hizmetlinin konuya duyarlılığı iletişimden çok memnun kaldım. Teşekkürler"

"Sabah ilk iş Müşteri Hizmetlerinden E*** Hanım aradı, daha sonra da Bölge Müdürlüğünden bir Hanımefendi arayıp sorunumla bizzat ilgilendiğini belirtti, ve paketim öğleden sonra teslim edildi. Çok teşekkür ederim."