DHL Kargo’nun Nemli Ambalajları Hasar Olarak Yanlış Değerlendirmesi Ve Teslimat Gecikmesi

Uzun süredir DHL Kargo ile düzenli gönderim yapan bir işletme olarak önemli bir sorunumuzu paylaşmak istiyorum.

Firmamız tarafından gönderilen yeni mahsul salamura bağ yaprakları, özellikle Mayıs-Haziran döneminde ürünün doğal yapısından kaynaklı çok düşük miktarda nem oluşturabilmektedir. Bu durum ürünün bozulduğu, bidonun delik veya patlak olduğu anlamına gelmemektedir. Ürünlerimiz ayrıca çift ve çoğu zaman üç kat ambalaj ile sevk edilmektedir.

Buna rağmen bazı bölgelerde görev yapan dağıtım personellerinin, ambalaj üzerinde gördükleri birkaç damla nemi “bidon patlak”, “ürün akmış”, “kargo hasarlı” şeklinde değerlendirerek müşterileri yanlış bilgilendirdiği ve gönderileri teslim etmeyip iade sürecine yönlendirdiği görülmektedir.

Bu şekilde hasarlı denilerek teslim edilmeyen gönderiler tarafımıza geri ulaştığında çoğu zaman tamamen sağlam durumda olmaktadır. Hatta bazı durumlarda şubelerle yaptığımız görüşmeler sonrasında aynı gönderi müşteriye sorunsuz şekilde teslim edilmektedir. Bu durum, yapılan değerlendirmenin birçok kez gerçek bir hasara dayanmadığını göstermektedir.

Yaşanan bu uygulama müşterilerimizin gereksiz endişe yaşamasına, firmamızın itibar kaybına uğramasına, teslimatların gecikmesine ve maddi kayıplara neden olmaktadır.

Talebimiz; salamura ürünlerde görülebilen düşük seviyeli nemlenmelerin doğrudan hasar olarak değerlendirilmemesi, gönderici ile iletişime geçilmeden teslimatın durdurulmaması ve konu hakkında tüm bölge müdürlükleri, şubeler, acenteler ve dağıtım personellerinin bilgilendirilmesidir.

Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini, Tokat Yaprak Dükkanı olarak süreçle ilgili tarafımıza da geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Ad Soyad: Tunahan K**
Firma Ünvanı: Tokat Yaprak Dükkanı
Telefon: 0544********15
Müşteri Numarası: 783316562