to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargonun Kapıma Getirilmemesi Ve Şubeden Alınma Zorunluluğu
DHL Ova Yalova şubesinde bekleyen 609169262517 numaralı kargom 13.08.2026 tarihinden beri adresime teslim edilmiyor. Evim şubeye oldukça yakın olmasına rağmen, şube çalışanları bölgenin uzak olduğunu iddia ederek kargomu adrese getirmeyi reddediyor ve şubeden teslim almam gerektiğini söylüyor.
Türkçe bilmeyen bir yabancı olmam nedeniyle bu durumun suistimal edildiğini ve bu gerekçeyle mağdur edildiğimi hissediyorum. Kargo ücretini eksiksiz ödemiş olmama rağmen, kapıma kadar getirilmesi gereken bir gönderinin keyfi biçimde şubede bekletilmesi Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulamadır.
DHL ecommerce Türkiye müşteri hizmetleri ile WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen, hiçbir çözüm sunulmadı ve kargomun adrese teslim edilmesi konusunda yardımcı olunmadı. Buna rağmen ısrarla şubeden almam gerektiği söyleniyor.
Kargomun, sistemde kayıtlı olan teslimat adresime gecikmeksizin ve ek bir ücret talep edilmeden getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem DHL genel merkezine hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de BTK’ya resmi şikayette bulunacağımı beyan ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
DHL Ova Yalova bölgesine birkaç gün içinde ikinci kez gönderi bekliyorum ve her seferinde adresime teslimat hizmeti olmadığı iddia edilerek kargom evime getirilmeden şubede bekletiliyor. Oysa aynı şehirde, daha önce farklı firmalardan ve şubelerden düzenli olarak sorunsuz teslimat alıyorum, küçük bir şehirde yaşıyorum ve ev adresime ulaşmak kesinlikle mümkün.
Önceki gönderimde de kargoyu kendi imkanlarımla şubeye gidip teslim almak zorunda kalmıştım. Sonrasında yaşadığım mağduriyetle ilgili şikayet oluşturduğumda, hiçbir ek hizmet sunulmadığı halde defalarca kez aranarak değerlendirmemi yükseltmem istenmişti. Hiçbir teslimat yapılmadan benden puanımı değiştirmemi talep etmeleri açıkça rahatsız edici bir durumdu.
Bugün yine aynı sorun tekrar ediyor. DeFacto üzerinden ödemesini yaptığım bu siparişin evime teslim edilmesini istiyorum, çünkü ücretini ödediğim hizmet bu ve benim şubeye gitmem gerekmemeli. Ayrıca Türkçe bilmediğimi daha önce belirtmiş olmama rağmen, aynı çalışan tarafından hiçbir gerçek yardım veya çözüm sunulmadan sürekli aranıyorum, bu da iletişimi daha da zorlaştırıyor.
DHL e-ticaret canlı destek görüşmelerinde de açıkça kargomu evime teslim almak istediğimi belirttim, buna rağmen gönderim “şubeden teslim” e çevrilmiş ve teslimat yapılmamıştır. Siparişim söz verildiği gibi kapıma teslim edilmediği sürece, yalnızca puan yükseltme amaçlı yapılan hiçbir aramaya cevap vermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Gönderim için adresime normal şekilde teslimat yapılmasını, bulunduğum bölge için “teslimat yok” denilerek hizmet verilmemesi uygulamasının son bulmasını ve yaşadığım zaman ve para kaybının DHL tarafından dikkate alınarak gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Heba A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargonun Kapıma Getirilmemesi Ve Şubeden Alınma Zorunluluğu konulu ve 36819300 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Evet, bir müşteri hizmetleri temsilcisi benimle iletişime geçti, ancak şikayetim çözüldü mü ve günlük olarak adresime teslimat yapan kargo evime mi teslim edildi? Hayır, bana şubeye gidip kendim almamı söylediler ve ben de gittim ki gönderene geri göndermesinler ve sizin ihmaliniz yüzünden gelecekte kapıda ödeme seçeneğini kaybetmeyeyim! Teslimat için ekstra ücret ödüyoruz, siparişleri kendimiz almak için değil, çünkü özel durumlarımız olabilir. Örneğin, ameliyattan iyileşiyorum ve otobüs oraya gitmediği için ofise yürüdüm. Otobüs ücretini ödedim ve geri kalan yolu yürüdüm! Özellikle ilk aramada Türkçe bilmediğimi size bildirdiğim halde, İngilizce konuşan bir çalışanın benimle iletişime geçmesini bile zahmet etmediğiniz için çok hayal kırıklığına uğradım; her seferinde aynı çalışan aradı.
