DHL Kargo’nun İade Kurye Çağırma Sistemi Karmaşık Ve Müşteriyi Mağdur Ediyor

Ben Bingöl’de bir ilçede yaşıyorum ve burada DHL Kargo şubesi olmadığı için gönderiler il merkezinden dağıtıma geliyor. Elimde iade kodu olan bir iade kargom var, ancak dağıtıma gelen DHL çalışanı kargomu almıyor ve sürekli internet sitesinden kurye çağırmam gerektiğini söylüyor.

DHL’nin internet sitesinde kurye çağırma kısmını bir türlü bulamıyoruz, bulabildiğimiz yerde ise mağaza ismi seçmemiz isteniyor ama orada da mağaza ismi çıkmıyor. Diğer kargo firmalarında dağıtıma gelen görevliye rahatlıkla iade verebiliyorken DHL’in bu kadar karmaşık ve işlemez bir sistem kullanması beni mağdur ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir çözüm sunulmadı. İade sürem 22 Eylül Salı gününden itibaren işliyor ve zaman daralıyor. Bu gecikme yüzünden iadem kabul edilmezse hakkımı sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

DHL’den talebim, iade kargomu adresimden alacak şekilde acilen kurye yönlendirilmesi ve bu tür durumlar için ilçelerde yaşayan müşterilerin mağdur edilmeyeceği bir çözüm sunulmasıdır.