to read complaints and reviews, or file yours.DHL (Eski MNG Kargo) İade Gönderilerinde Kurye Çağırma Ücretinin Haksızca Alınması Ve Adres Zorunluluğu Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
Kayseri Talas’ta DHL (eski MNG Kargo) üzerinden yapacağım iade gönderilerinde online kurye çağırma ekranında uzun süredir ciddi bir sorun yaşıyorum. İade ürünlerde kargo ücretinin alınmaması gerekirken, sistem kurye çağırma için benden 60 TL gibi bir ücret talep ediyor ve sanki bireysel normal gönderi yapıyormuşum gibi karşı tarafın tam adres bilgilerini istiyor.
İade gönderilerinde hem ücret çıkarılması hem de alıcı adresi zorunluluğu, iade sürecini gereksiz şekilde zorlaştırıyor ve yanlış yönlendiriyor. DHL’e geçişten bu yana bu durum bu şekilde devam ediyor. Müşteri hizmetlerine ve ilgili yerlere ulaşmaya çalıştım ancak bir muhatap bulamadım, bu nedenle sorun halen çözülmedi.
İade kargolarında kurye çağırma hizmetinin ücretsiz olması ve sistemin iade gönderilerine uygun şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. İade sürecinin açık, anlaşılır ve tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum.
Sayın Burçin T, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL (Eski MNG Kargo) İade Gönderilerinde Kurye Çağırma Ücretinin Haksızca Alınması Ve Adres Zorunluluğu Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet konulu ve 34634545 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Tarafıma hızlıca dönüş sağlandı teşekkürler
