to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Bildirimi Olmadan Ürün İade Sürecine Alındı Ve Sınırlı Stok Ürünü Kaybettim
Yurtdışından DHL eCommerce Türkiye / MNG Kargo ile gelen gönderimim 18 Mayıs’ta İstanbul Fatih Bali Paşa şubesine ulaşmış, 19 Mayıs’ta ise dağıtıma çıkarılmıştır. Buna rağmen tarafıma ne SMS, ne teslim alma kodu ne de herhangi bir resmi teslimat bildirimi gönderilmemiştir.
20 Mayıs’ta yalnızca satıcı firma tarafından teslimatın başarısız olduğu ve ürünün iade sürecine alındığına dair bir e-posta aldım. Bu maili 21 Mayıs’ta fark ettiğim anda satıcıyla iletişime geçerek ürünün şubede bekletilmesini ve tarafımdan teslim alınmasını talep ettim.
22 Mayıs sabahı saat 08.30’da İstanbul Fatih Bali Paşa şubesine giderek yüz yüze görüştüm, ardından müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim. Buna rağmen şubede bana, sistemde “iade kağıdı kesildiği” için ürünün fiziksel olarak henüz çıkış yapmamış olsa bile tarafıma teslim edilemeyeceği söylendi.
Kurye tarafından iki kez arandığım ifade edildi; ancak telefon kayıtlarımda bu aramalara dair hiçbir cevapsız çağrı bulunmamaktadır. Adresimde kat bilgisinde hata olabileceği belirtildi; ancak tarafıma hiçbir SMS veya resmi bildirim yapılmadan doğrudan iade sürecine geçilmiş olması benim açımdan ciddi mağduriyet yaratmıştır.
Gönderi numarası 954205628656 olan bu paket, sınırlı stoklu ve şu an tükenmiş bir etkinlik ürünü olduğu için yeniden temin edilmesi mümkün görünmemektedir. Sürecin tüm aşamalarının incelenmesini, dağıtım ve bilgilendirme sürecinde nerede aksaklık yaşandığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve mümkünse gönderimin iade süreci durdurularak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ebru B., DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Teslimat Bildirimi Olmadan Ürün İade Sürecine Alındı Ve Sınırlı Stok Ürünü Kaybettim konulu ve 36059654 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Müşteri temsilcisi Hazal Hanım konuyla alakalı epey emek sarf etti sağ olsun ve iadenin durdurulduğunu, ürünün bana tekrar gönderileceğini bildirdi. Hem kendisine hem de firmaya teşekkürlerimi iletirim.
Müşteri Temsilcisi Hazal Hanıma büyük ilgisinden dolayı teşekkür ederim. Firmaya da aynı şekilde çok hızlı aksiyon almaları sebebiyle minnettarım.
