DHL Kargo'nun Ev Kuryesi Hizmetini Durdurması Müşteriyi Mağdur Etti

DHL Kargo’nun Fenerbahçe şubesinin uzun süredir evime kurye göndererek aldığı kargılar için bugün aradığımda artık eve kurye göndermediklerini söylediklerini öğrendim. İnternet sitesine yönlendirdiler fakat oradan talep oluştururken hem teslim almaya para isteniyor hem teslim etmeye para isteniyor. Ücretsiz olması için şubeye kendim gelip bırakmam gerekiyormuş. Bugüne kadar aynı adrese ve aynı şekilde hizmet veriliyorken, hiçbir gerekçe sunulmadan bu hizmetin bir anda durdurulması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Sağlık sorunlarım nedeniyle şubeye gidip özellikle bu boyutta bir kutuyu taşımam fiziksel olarak mümkün değil. Daha önce gelen kuryeler arabayla adrese gelip gönderilerimi teslim alıyordu. Şimdi ise “artık eve kurye göndermiyoruz” denilerek, benim durumum ve önceki uygulama tamamen göz ardı edildi.

DHL Kargo Fenerbahçe şubesinin, sağlık durumumu ve önceki düzenli uygulamayı dikkate alarak adresime yeniden kurye yönlendirmesini ve bu hizmetin sürekliliğinin sağlanmasını talep ediyorum. Bir yerden alışveriş yaptığımızda o marka kargo şirketiyle anlaşma yapıyor ve parası zaten ödenmiş oluyor ve iade etme hakkımız oluyor. Şu an bu hizmeti kullanamıyorum.