DHL Kargolarım Müşterilere Ulaşmadan İade Ediliyor Bilgilendirme Yapılmıyor

DHL firması ile kurumsal anlaşmam mevcut. Seri kargo çıkartıyoruz. Alıcı ödemeli olarak. Son zamanlarda sıklıkla şube teslimatı olan ürünlerim, müşterilere ulaşılmasına ve müşterilerin gelip alacağım demesine rağmen tarafıma iade gönderiliyor. Nasılsa dönüş parası ceplerinden çıkmıyor. Bugün tarafıma ulaşan müşterim saat 14:00 de geleceğini söyleyip, trafikten dolayı 14:30 da acenteye gittiğinde, kargonun yanlışlık ile araca atıldığını ve iadeye gittiği söylenmiş. Bu sadece bir tanesi. Faturalarıma bakıyorum hep iadeye dönen müşteri ürünleri mevcut. Ne bir bilgi veriliyor tarafıma ne de açıklama. Müşterim ; bu firma ile gönderim sağlayacak iseniz sizden alışveriş yapmayacağım dedi artık bugün. Acentede bulunan personellerin neye istinaden bu işlemi yaptığını ayrıca bu tür durumlarda en azından kurumsal müşteri olarak tarafıma bilgi verilmesi gerekirken sadece faturaya ödeme yansıtılması aşırı amatörce ve kötü bir durum. Bunun yanında, sitelerinden durumu açıklamak için mail atayım dedim, Türkçe seçmeme rağmen mail kim bilir nereye gitti ki bana İngilizce olarak, lütfen maili İngilizce yazınız diye bir dönüş sağlandı. Kurumsallıktan uzak bu tür davranışlardan dolayı bu firmayı değiştireceğim. Bilgilendirme yapın müşterilerinize bilgilendirme. Bu çok zor değil!