to read complaints and reviews, or file yours.Karagöz Şubesinde Kargo Tesliminde Yaşanan İletişim Ve Hizmet Sorunları
DHL eCommerce Karagöz Şubesi'ne hafta içi saat 17.30'da götürdüğüm kargoları, sistem kapandı diyerek almadılar. Bugün götürdüğüm kargoları da bu saatte getirecekseniz getirmeyin şeklinde uyardılar. Şubeye bıraktığım kargolar konusunda, çalışanlar değiştiğinden beri Karagöz Şubesi'nde her gün bir suratsızlık ve iş bilmezlik yaşanıyor. Günlük en kötü günde 50, ortalama ise 230 kargo çıkışım olmasına rağmen bu sorunları ben bile yaşıyorum. İadeye gelenleri gözümle görüyorum. Çalışanlar müşterilere ters bir şekilde yaklaşıyor. Çalışanlarınıza terbiye ve edep konusunda eğitim verilmesini talep ediyorum. Bu nedenle gecikme cezaları ve müşteri memnuniyetsizliği yaşıyorum. İptal edilen siparişlerimin telafisi konusunda endişeliyim. Biz hizmet satın alan tarafız ve daha iyi bir hizmet bekliyoruz.
Gelişme
DHL Karagöz Şubesi Kargolarımızı Kesmedi – Çalışanların Tavrı Kabul Edilemez
Biz DHL E-commerce müşterisiyiz ve kargolarımızı düzenli olarak Karagöz Şubesi’ne teslim ediyoruz. Çalışanlar değişene kadar herhangi bir problem yaşamıyorduk. Ancak son dönemde çalışanlar değişti ve bu değişimden sonra kargolarımızla ilgili ciddi sorunlar yaşamaya başladık.
Son iki seferdir saat 17:00 civarında kargolarımızı teslim etmemize rağmen şube kargolarımızı kesmedi ve gönderilerimiz cezaya düştü. Şubedeki yetkili “Bu saate getirirseniz kesemeyiz” diyerek ters cevaplar verip adeta emir verir gibi konuştu.
Biz müşteriyiz ve bu hizmeti para karşılığı alıyoruz. Çalışanların müşteriye bu şekilde davranması, ters cevaplar vermesi ve emir verir bir tavır sergilemesi kabul edilemez. Kargolarımız DHL’e teslim edildiğinde görev gereği işleme alınması gerekirken, personelin sorumsuzluğu ve saygısız üslubu nedeniyle mağdur ediliyoruz. Bu durum DHL gibi bir firmaya yakışmıyor.
Mağduriyetimizin giderilmesini, şubedeki personelin üslup ve davranışları konusunda uyarılmasını, şube işleyişinin düzeltilmesini ve gönderilerimizin zamanında işleme alınarak tekrar aynı sorunların yaşanmamasını talep ediyoruz.
İlgili birimlerin konuyla ivedilikle ilgilenmesini rica ederiz.
Sayın Enes A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Karagöz Şubesinde Kargo Tesliminde Yaşanan İletişim Ve Hizmet Sorunları konulu ve 33729341 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Hayır hiç gerek yok ilgilenmenize ben çünkü elimden gelen her yerde yapılan saygısızlığı dillendiriceğim uslüb bilmez çalışanlar ile çalıştığınızıda
Yvhhv
