DHL Kargo Teslimatında Saygısız Davranış Ve Eksik Hizmet

28 Kasım 2025 tarihinde DHL Kargo ile gönderilen ve içinde 5 adet halı bulunan 893217678706 takip numaralı kargomuz, Zonguldak Karaelmas şubenize bağlı kurye tarafından anneme eve teslim edilmemiş, yol üzerinde bırakılmıştır. Kargoyu gönderen karşı şirketin ödemeyi yapmayı unutması üzerine kurye bu kez ücreti annemden talep etmiştir. Annemin üzerinde nakit para olmadığı için, kuryeden birlikte eve kadar yürümesini ve ödemeyi evden yapmayı istemesi üzerine, karşı şirketle ücretin netleştirilmesi için telefon görüşmesi yapılırken, kuryeniz anneme karşı “Parayı çabuk ver, çabuk ol, ben geri götürüyorum bunları, şubeden alırsın.” şeklinde son derece saygısız ve kaba bir ifadeyle konuşmuştur.

Tüm bu yaşananların sonunda annem 1.805 TL ödemek zorunda kalmış ve hem teslimat şekli hem de kuryenin üslubu nedeniyle kendisini oldukça rahatsız ve incinmiş hissetmiştir. Ürünün eve teslim edilmemesi, yol üzerinde bırakılması ve müşteriyle bu tarzda konuşulması, DHL gibi kurumsal bir firmadan beklediğimiz hizmet anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır.

Olay sonrası DHL müşteri hizmetlerini arayarak resmi şikayet talebi oluşturdum; ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İlgili kurye hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, bu çalışanınızın davranış biçiminin incelenmesini ve süreçle ilgili DHL müşteri ilişkileri tarafından tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.