DHL eCommerce Türkiye Yanlış Şubeye Gönderilen Kargo Ve Haksız Ek Ücret Mağduriyeti

Zeynel · 2025-09-05T11:33:21+03:00

23.08.2025 tarihinde DHL ecommerce anlaşmamız (No: 2334866677) kapsamında Trabzon Değirmendere şubesine gönderilmesi gereken kargomuz, yanlışlıkla İzmir Menderes şubesine yönlendirilmiştir. Kargonun takip numarası: 942868734426’dır. Bu hata, gönderici olan Demirtaş şubesinin işlemi sırasında gerçekleşmiştir. Kargonun gönderimi sırasında personelimiz, gönderilecek adres bilgisinin telefonunda kayıtlı olduğunu belirtmiş ve bankodaki kargo personeli, telefonu personelimizden alarak adres bilgisini kendi önüne koyup bilgileri kendisi girmiştir. Tüm bu sürece rağmen, hatanın bizim personelimizden kaynaklandığı iddia edilerek tarafımıza 3.856 TL tutarında ilave bir ücret çıkarılmıştır. Bu ücreti henüz ödemedim ve kesinlikle itiraz ediyorum. Hatanın hangi tarafta olduğunun tespiti için ilgili şubenin kamera kayıtlarının incelenmesini talep ediyoruz. Konu ile ilgili olarak 27.08.2025 tarihinde çağrı merkezinize detaylı bir şikayet kaydı oluşturdum. Ayrıca sonuç öğrenmek için 3-4 kez daha aramama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun halen çözüme kavuşmadı. Hatalı gönderim nedeniyle oluşan ekstra ücretin tarafımıza yansıtılmamasını, kamera kayıtlarının incelenerek hatanın kaynağının net olarak tespit edilmesini ve bu sorunun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.

DHL eCommerce Türkiye

Sayın Sedat K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Yanlış Şubeye Gönderilen Kargo Ve Haksız Ek Ücret Mağduriyeti konulu ve 33582232 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye

Zeynel

İlginizden ötürü teşekkür ediyoruz Ahmet Bey. Söz konusu olaya ilişkin ilgili şubenin kamera kayıtlarını incelemek istiyoruz. Zira şube tarafından doğru şekilde bilgilendirilmediğiniz anlaşılıyor. Konu hakkında dönüşünüzü rica ediyoruz.

Zeynel

Tekrar merhaba, Yüksek kesilen faturanın düzeltilerek sisteme yeniden yükleneceği belirtilmişti. Bu düzeltmenin ivedi olarak yapılarak sisteme doğru faturanın girilmesini bekliyoruz.