to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo Teslimatı Gerçekleşmeyip Geri Gönderilmesi Nedeniyle Mağduriyet
DHL Kargo ile Trendyol üzerinden aldığım ürünün gönderimi Bursa Nilüfer bölgesine 471701330218 takip numarasıyla yapıldı. 17 Mart’ta kargom dağıtıma çıktı ancak o gün evde olmadığım için teslim edilemedi. Aynı gün DHL müşteri hizmetlerini arayarak kargomun tekrar dağıtıma çıkarılmasını özellikle talep ettim.
Ertesi gün bu kez Görükle merkezinden arandım ve kargoyu merkezden almam gerektiği söylendi. Bir önceki gün müşteri hizmetlerini aradığımı ve kargonun tekrar adrese teslim edilmesini istediğimi belirttim, bunun üzerine tamam denildi ve kargonun yeniden dağıtıma çıkacağı söylendi.
19 Mart günü sistemde kargom dağıtımda görünmesine rağmen ne kapıma gelen oldu ne de herhangi bir arama yapıldı. Tüm gün evde olmama ve kargoyu beklememe rağmen teslimat gerçekleşmedi. Bu süreç sonunda kargomun göndericiye geri gönderileceği görünüyor ve hiçbir şekilde mağduriyetim dikkate alınmadı.
Kargo şirketinin, verilen teslimat sözünü tutmaması, müşteriyi aramaması ve kargoyu geri göndermesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümün yeniden ve ücretsiz şekilde adresime teslim edilmesini ve bu aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Beyzanur Z, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo Teslimatı Gerçekleşmeyip Geri Gönderilmesi Nedeniyle Mağduriyet konulu ve 35504176 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Ürün teslim edildi teşekkürler
