DHL Kargo Teslimatı Gerçekleşmedi Ve İade Edildi

DHL Kargo ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. 05.03.2026 tarihinde saat 10:39’da, 5411******68 takip numaralı yurt içi kargomun adrese teslim edilmek üzere dağıtıma çıktığına dair SMS aldım. Ancak bu kargo belirtilen adrese hiçbir şekilde getirilmedi, herhangi bir teslimat denemesi yapılmadı ve ne telefon ne de başka bir yolla benimle irtibata geçilmedi.

Teslimat adresim Adıyaman Merkez Altınşehir Mahallesi 3012. Sokak, Manas Evleri, Uygur Sitesi F Blok, Kat: 1, No: 7 olup, iletişim numaram da kayıtlarınızda bulunan 0 53*********32’dir. Buna rağmen ne arandım ne de kapıya gelip herhangi bir not bırakıldı. Üstelik kargonun kapıda ödemeli olması nedeniyle henüz hiçbir ödeme yapmadım ve ürün tarafıma hiç teslim edilmedi.

Şubeye ulaşmak için defalarca arama yaptım, fakat verilen telefon numarası sadece operatöre bağlanmakta, hiçbir yetkili telefona cevap vermemektedir. Hafta sonu tatili nedeniyle de süreç uzamış, nihayetinde 10.03.2026 tarihinde saat 11:07’de “kargonuz göndericiye iade edildi” şeklinde ikinci bir SMS almış bulunmaktayım. Kargo takip ekranında “adresinize teslim edilmek üzere gönderildi” ibaresi yer almasına karşın, gerçek hayatta hiçbir teslimat teşebbüsü olmamış ve benimle iletişim kurulmamıştır. Ürünün satıcısına da ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.

Araç imkanım olmaması ve işimden izin alamamam nedeniyle şubeye gidip kargoyu elden teslim alma şansım bulunmamaktadır. Elimde, dağıtıma çıkış ve iade edildiğine dair SMS kayıtları mevcuttur ve istendiği takdirde paylaşabilirim.

DHL’den, kargonun neden teslim edilmediğinin, gerçekten herhangi bir teslimat denemesi yapılıp yapılmadığının ve göndericiye iade kararının hangi gerekçe ile verildiğinin tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca mevcut gönderinin göndericiden geri çağrılarak, ek bir ücret talep edilmeksizin tekrar aynı adrese teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.