to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo Teslimat Gecikmesi Ve Şubede Bekletilme
DHL kargo ile gönderilen 738646433127 takip numaralı kargom, 14’ünden beri Adıyaman Besni şubesine ulaşmış olmasına rağmen 4 gündür şubede bekletiliyor ve hala teslim edilmedi. Şubeyi aradığımda ise en erken yarın teslim edilebileceği söyleniyor.
Hiçbir bilgilendirme yapılmadan kargomun günlerce şubede bekletilmesini ve bu kadar gecikmesini kabul etmiyorum. Kargomun acilen teslim edilmesini ve yaşanan bu gecikme ile ilgili tarafıma açıklama yapılarak özür dilenmesini bekliyorum.
Gelişme
Adawall firmasından, evimdeki tadilat kapsamında duvar paneli satın aldım ve ödememi mail order yöntemiyle yaptım. Ürünlerim daha önceki alışverişimde olduğu gibi Aras Kargo ile gönderilir diye düşünürken, bu kez haberim olmadan ve bulunduğum ilçede DHL Kargo şubesi olmamasına rağmen ürünler DHL Kargo ile gönderilmiştir. Daha önce hangi kargo ile göndereceklerini sorduğumda Aras Kargo kullandıkları için bu kez tekrar sormadım.
Ürünlerim 14 Mayıs’ta DHL Kargo’nun Besni şubesine ulaştığı halde, aradan 5 gün geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi ve bu nedenle inşaatım 3–4 gün gecikmeye uğradı. Bunun üzerine Adawall ile iletişime geçtiğimde satış müdürü Orhun Bey, araç gönderdiğim takdirde ürünlerin teslim edileceğini, kargo firmasıyla anlaşmaları olduğunu, artık Aras Kargo ile çalışmadıklarını ve bu gecikme nedeniyle oluşan kargo ücretinin firma tarafından karşılanacağını, ürünlerin bir daha gidip gelmesini istemediklerini söyledi.
Ancak araç göndermeme rağmen kargo şirketi bu kez benden ücret talep etti ve Orhun Bey’in verdiği sözler yerine getirilmedi. Bu durumu kendisine SMS ile bildirdiğimde ise gece saat 23:19’da mesajla dönüş yaptı. Gece 23:19’da bir müşteriye mesaj gönderilmesini profesyonel bir yaklaşım olarak kesinlikle kabul edemiyorum. Aynı şekilde çalıştıkları kargo firması da tatil günü sabah 07:43’te arayarak ürünleri getirebileceklerini söyledi. Hem Adawall firmasının hem de çalıştıkları kargo şirketinin bu tutumu bizi ciddi şekilde mağdur etti.
Ben bu yaşananların Adawall tarafından ciddiyetle ele alınmasını, tarafıma yaşatılan mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini ve süreçle ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde uğradığım zararla ilgili hukuki yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum. Bu süreçte sorunun çözümü için çaba gösteren ancak elinden bir şey gelmeyen Dilek Hanım’a da ayrıca teşekkür ederim.
Sayın Hakan T, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo Teslimat Gecikmesi Ve Şubede Bekletilme konulu ve 36020101 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Kargo'nun İstanbul'dan müşteri hizmetlerinden Emine hanım Kargo'nun 11 parça olduğunu bir kısmının hala transfer sürecinde olduğunu söylüyor, Adana'da bulunan kargo yetkilisi Hakan bey ise kargonun tamamının Besni Şubesi'nde olduğunu araç temin edemedikleri için teslim edemediklerini söylüyor sabah görüştüğüm Besni Şubesi kargonun şubelerinde olduğunu söylüyor. Tamamen ciddiyetsiz bir süreç işliyor.
Bu geç teslim nedeniyle evimdeki tadilat olduğu gibi bekliyor. Bu sorumsuz ve umursamaz kişiler nedeniyle hem Adawall firması hem de kargo şirketi zarar görüyor.
Tatil günü sabah bu saatte atayıp kargonuzu getirelim diyen bir anlayış ve 5 gündür şubenizde neden kargom bekliyor dediğimde ise parçalar büyük onun için bekletiyorum diyor arayan hanımefendi. Tatil günü sabah 07:45 de aranıyorum. Sorun çözme odaklı değil, sorunu büyütme odaklı çalışan bir kargo şirketi. Kargoyu gönderen Adawall şirketi satış müdürü gece 23:19 da mesaj atar, kargo şirketi sabah 07:45 te arar.
