Çözüldü: DHL eCommerce Türkiye DHL Kargo Teslim Edildi Görünmesine Rağmen Ürün Elime Ulaşmadı

Aslı · 2026-04-03T13:33:50+03:00

DHL Kargo ile Hepsiburada üzerinden sipariş verdiğim portatif çamaşır kurutucum, 01.04.2026 tarihinde saat 18:59’da sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Muğla Bodrum Dereköy’e teslim edilmesi gereken kargom, DHL’in Turgutreis şubesinden dağıtıma çıkmıştır ve gönderi takip numarası 121497459233’tür. Bu durum üzerine 03.04.2026 tarihinde saat 11:04’te DHL müşteri hizmetlerini aradım. Konuyu araştıracaklarını söylediler; ancak ne teslimat ne de dönüş için herhangi bir süre veremeyeceklerini ilettiler. Ürünün acil olarak elime ulaşması gerektiğini, en azından bugün içinde bilgi verilmesini talep etmeme rağmen yine süre belirtemeyeceklerini söyleyip belirsiz bir şekilde “En kısa sürede dönüş yapacağız” demekle yetindiler. “En kısa süre” ile tam olarak neyi kastettiklerini sorduğumda da yine net bir açıklama yapmayıp aynı ifadeyi tekrarladılar. Kargonun hangi şubeden dağıtıma çıktığını bildikleri ve teslimatı kendi görevlileri yapmasına rağmen, ürün ortada yokken bu kadar umursamaz ve belirsiz bir yaklaşım sergilenmesinden ciddi şekilde şikayetçiyim. Ürünü kimin teslim aldığı, kargo görevlisinin beyanı ve varsa imza/tutanak gibi kayıtların açıkça tarafıma bildirilmesini, “en kısa süre” ifadesinin ne anlama geldiğinin açıklanmasını ve ürünümün acilen bana ulaştırılmasını talep ediyorum.

DHL eCommerce Türkiye

Sayın Aslı C, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo Teslim Edildi Görünmesine Rağmen Ürün Elime Ulaşmadı konulu ve 35635852 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye

Aslı

Müşteri hizmetleri ile görüşmemden sonuç alamadım ama Şikayet Var’a yazar yazmaz DHL aradı ve “en kısa sürede” çözüm bulacaklarını iletti. Müşteriniz olarak “en kısa süre’” ne demek bunu anlamak istiyorum. Yapılacak iş Turgutreis şubeyi arayıp, bu kargo neredir diye sorgulamak ve adresime ulaştırılmasını sağlayıp bana da bilgi vermek. Bu süreyi müşteri olarak bana da bildirmek, örneğin “bugün gün içinde” gibi. Şikayet Var’a teşekkür ederim, sayenizde muhatap bulabiliyoruz.