to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo, Telefon Aramasını Yapmadan 'Adreste Yoksunuz' Notu Atarak Müşteriyi Mağdur Etti
17 Ocak 2026 günü saat 18.00 civarında, DHL Kargo Gökkuşağı Şubesi tarafından 294366893160 takip numaralı kargom için “adreste yoksunuz” şeklinde bir mesaj aldım. Oysa tüm gün evdeydim, ne kapım çaldı ne de herhangi bir telefonla aranıp bilgilendirildim. Buna rağmen sanki adreste yokmuşum gibi sistemden işlem yapılması, gerçekten insanı altta yerine konmuş gibi hissettiren son derece saygısız bir tavırdır.
Kargo firmalarının, adreste bulamadıkları müşterileri telefonla aramaları gerekirken bu temel adım dahi uygulanmadı. Üstelik bu olayın cumartesi akşamı yaşanması nedeniyle, ürünümün ulaşması için en az pazartesiye kadar beklemek zorunda kalacağım. Gereksiz yere zaman kaybı yaşamamın yanında, hiçbir şekilde bilgilendirilmemem ve gerçeği yansıtmayan “adreste yoksunuz” notu beni ciddi şekilde mağdur etti.
Bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve kargomun en kısa sürede, gerçekten dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Aycan C, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo, Telefon Aramasını Yapmadan 'Adreste Yoksunuz' Notu Atarak Müşteriyi Mağdur Etti konulu ve 34905553 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Müşteri temsilcisi Hazal hanım sayesinde sorun çözüldü. Teşekkür ediyorum kendisine
