DHL Kargo Kuryenin Saygısız Davranışı Ve Adrese Teslimat İhlali

01.09.2026 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden FastGo firmasından vermiş olduğum siparişin 147077983360 numaralı DHL kargosu ile Nevşehir’de çok sıkıntılı bir teslimat süreci yaşadım. Adresim irsaliyede açıkça “1. Kat 9 numaralı daire” olarak yazılı olmasına rağmen, 03.09.2026 tarihinde Nevşehir DHL Kargo kuryesi beni telefonla arayarak kargoyu site kapısının önüne gelmem halinde teslim edebileceğini söyledi. Ben de kargonun irsaliyede yazan daire adresime getirilmesini talep ettim, ancak kurye adresime teslimat yapamayacağını söyleyip telefonu kapattı.

Bunun üzerine Nevşehir Kayaşehir şubesini arayarak durumu şube temsilcisi S**** beye anlattım. Kendisi de kargonun adrese değil, yalnızca sitenin dış kapısına teslim edilebileceğini söyledi. İstemeyerek de olsa bunu kabul ettim. Daha sonra kurye tekrar arayarak, kargoyu evime yaklaşık 500 metre mesafedeki farklı bir sitede bulunan Seç Market’e bırakacağını, benim de oradan almam gerektiğini söyleyip telefonu kapattı. Yanlış aradığını düşündüğüm için kuryeyi tekrar aradım fakat telefonu açmadı.

Tekrar şubeyi arayıp S**** beye, kargonun adresim yerine Seç Market’e bırakılmak istendiğini, kuryenin telefona cevap vermediğini ve site kapısında beklediğimi ilettim. Kendisi kuryeyi arayıp site kapısına yönlendireceğini söyleyince, ben de kapıda beklemeye devam ettim. Bir süre sonra kurye geldiğinde, teslimat adresimin Seç Market olmadığını, neden kargoyu oraya bırakmak istediğini sordum ve bu konu hakkında şikayette bulunacağımı belirttim. Kurye, hatalı olduğunu kabul edip özür dilemek yerine, son derece kaba bir tavırla, mahalle kabadayısı edasında konuşarak elimdeki kargo paketini alıp araca geri koydu ve “Gelip şubeden alırsın o zaman” diyerek arabaya binip gitti.

DHL Kargo gibi kurumsal bir firmanın çalışanı olması gereken bir kuryenin, kurumsal kimliğini tamamen unutarak bu kadar disiplinsiz, kaba ve nezaketsiz davranması beni hem mağdur etti hem de firmanın imajına dair ciddi soru işaretleri oluşturdu. Böyle bir davranışın hiçbir kargo şirketinde kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Ardından şube yetkilisiyle tekrar görüşerek yaşadıklarımı anlattım, ertesi gün için teslimatın yapılacağını söyledi ve ben de bunu kabul ettim. Ancak ertesi gün şubeyi tekrar aradığımda, bu kez kargoyu adrese getirmeyeceklerini, şubeye gelerek almam gerektiğini söylediler. Sonuç olarak mecburen şubeye gidip kargomu kendim teslim almak zorunda kaldım.

Nevşehir DHL Kargo Kayaşehir Şubesi yetkilisi ve ilgili kurye personelinin bana yaşattığı bu mağduriyet nedeniyle, öncelikle şahsımdan resmi olarak özür dilenmesini ve hem şube personeli hem de kurye hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum. Bu tür bir yaklaşımın tekrarlanmaması için ilgili çalışanlar konusunda gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve DHL Kargo’nun kurumsal kimliğine yakışır bir müşteri memnuniyeti anlayışının sahaya da yansıtılmasını istiyorum.