DHL Kurye Davranışı Ve Teslimat Sorunu Nedeniyle Yaşadığım Rencide Edici Mağduriyet

DHL Nevşehir Kayaşehir şubesine bağlı, Sümer Mahallesi’ne bakan kurye sorumlusu nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve rencide oldum. Havaş firmasından vermiş olduğum siparişin iletilmesi için kurye gelmeden önce defalarca kez arayıp sürekli adres sordu, kendisine konum bilgisi göndermeme ve anlık yer bildirimi yapmama rağmen yine de adresi bulamadığını söyledi.

Buna rağmen kapıma kadar gelmek yerine karşı tarafımızda bulunan firmaya giderek bina numarasını değil, adımı ve soyadımı vererek beni sormuş. Telefonda “Bir saniye kapatmayın, kapıya çıkayım, sokak tabelasının fotoğrafını çekeyim” dememe fırsat vermeden beni engelledi ve telefonu yüzüme kapattı. “Oturduğun yeri bilmiyorsan sipariş etmeseydin, ben bulamıyorum, gel firmadan al” diyerek hem saygısız hem de rencide edici ifadeler kullandı ve ardından beni tamamen engelledi.

Şubeyi aradığımda ise ismini vermeyen, müşteri temsilcisi olduğunu söyleyen şahısla görüştüm. Müdürle görüşmek istediğimde “Müdür yok, ben varım, bu konuda size yardımcı olamayacağım, gelip alırsınız, o arkadaş üç senedir oraya bakıyor” diyerek kuryeyi savundu ve o da telefonu yüzüme kapattı. Firmayı arayıp şikayetimi iletmeme rağmen taraflarına değil, bana kargonun tekrar iletileceği söylendi ve “kargonuz tekrar yola çıkmıştır” şeklinde bir mesaj geldi.

İki gün geçmesine rağmen kargo elime ulaşmadı, bu süreçte sürekli evdeydim. Daha sonra tekrar kargo firmasına teslim olacağına dair bir mesaj geldi, ardından sipariş vermiş olduğum firmaya şikayetimi ilettiğim halde, tekrar evime geleceği söylenen kargonun firmaya iade olarak döndüğünü, tarafımdan tamamen habersiz bir şekilde iade işlemi gerçekleştirildiğini öğrendim. Bu süreçte hem mağdur edildim hem de kurye ve şube çalışanlarının üslubu nedeniyle son derece rencide oldum.

Hem bu kuryeye ve telefonla görüştüğüm kişi başta olmak üzere sorumlulara gerekli işlemlerin yapılarak disiplin sürecinin işletilmesini ve sonucunun tarafıma bildirilmesini, hem de kargomun tekrar, bu kez sorunsuz bir şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.