DHL Kargo Görevlisinin Kaba Davranışı Ve Teslim Edilmemesi

30.10.2026 tarihinde Sivas’ta DHL kargo görevlisinin sorumsuz ve profesyonellikten uzak tutumu nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Toplantıda olduğum sırada görevli tarafından iki kez arandım ancak telefonunu açamadım. Bunun üzerine adresime hiç gelmeden, şirkette bulunmadığımı beyan ederek adresten ayrılmıştır. SMS’te belirtilen numarayı toplam dört kez aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır.

Üstelik bu ilk olay değildir. Daha önce de gönderici telefon numaramı belirtmediği gerekçesiyle bir görevli, “Ben bunu teslim etmem, şubeden alın” şeklinde kaba ve tehditkar bir üslupla konuşmuştur.

Bugün ise görevli, teslimat adresime çok yakın olmasına rağmen adrese gelerek teslimat yapmamış, kargomu teslim alabilmek için kendim bulunduğu noktaya kadar yürümek zorunda kalmışımdır.

Açıkça belirtmek isterim ki telefonuna cevap verilemediği gerekçesiyle teslimattan vazgeçilmesi, adrese gelmeden gerçeğe aykırı teslimat kaydı oluşturulması ve sonrasında yapılan aramaların yanıtsız bırakılması kabul edilemez. Bu, açık bir görev ihmali ve ciddi bir hizmet kusurudur.

Gönderi takip numaram: **879135400840**

Yaşananlar nedeniyle;
- Tarafıma resmi bir özür iletilmesini,
- İlgili personelin davranışlarının ve teslimat sürecinin incelenmesini, gerekli uyarı ve disiplin işlemlerinin uygulanmasını,
- Konunun bölge müdürlüğü tarafından ele alınmasını,
- Bölge müdürlüğünden tarafımla iletişime geçilerek inceleme sonucu ve alınan önlemler hakkında bilgi verilmesini talep ediyorum.

DHL gibi uluslararası bir firmanın bu denli sorumsuz bir hizmet anlayışını kabul etmesi mümkün değildir. Müşterinin kargosunu teslim almak için personelin bulunduğu noktaya gitmek zorunda bırakılması ve şikayet için yaptığı aramaların dahi yanıtsız kalması kabul edilebilir değildir.

Şikayetimin geçiştirilmeden incelenmesini, alınan somut aksiyonların tarafıma bildirilmesini ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını bekliyorum.