to read complaints and reviews, or file yours.DHL Bilgilendirme Eksikliği Ve Gecikmeli Teslimat Sonucu Bozulmuş Gıda Ürünleri
17 Eylül Perşembe günü Kahta’dan DHL ecommerce ile Arnavutköy Taşoluk şubesine teslim edilmek üzere 9 koli eşya gönderdim. Kolilerimin içinde bozulma riski olan gıda ürünleri de vardı ve en geç cumartesi günü elimde olacağı söylendiği için gönül rahatlığıyla gönderdim.
19 Eylül günü kolilerimin şubeye ulaştığını, ancak 9 koliden sadece bir kısmının geldiğini ve buna rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığını daha sonra öğrendim. Eksik kolilerle ilgili bilgi doğrudan bana verilmedi. Eksik olan kolilerim de dahil tüm 9 koli ancak 21 Eylül’de elime ulaştı ve bu gecikme sebebiyle içlerindeki bazı bozulacak ürünler zarar gördü. Bu gönderi için toplam 3.800 TL kargo ücreti ödememe rağmen, hem süreç boyunca bilgilendirilmemem hem de gecikme nedeniyle maddi zarara uğradım. 1000 liraya aldığım üzüm komple çöp oldu 5 gün bekletildiğinden. Diğer eşyalarımda çürüdü.
Gönderi numaram 944**300**55’tir. Tüm bu sürecin incelenmesini, gecikme nedeniyle bozulan ürünler dahil oluşan zararımın karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Memleketimden DHL Kargo ile biber ve turp içeren bir koli gönderildi. Kargo perşembe günü şubeye verilmişti, cumartesi teslim edilir diye düşünürken teslimat sürekli gecikti. Pazartesi olmasına rağmen halen teslim edilmeyeceği, 6. Güne yani yarına kalacağı söylendiği için ben de bugün Taşoluk DHL şubesine gidip kolimi kendim teslim almak zorunda kaldım.
Kargoyu açtığım anda bütün ürünlerin bozulduğunu gördüm. Sebzeler sararmış, solmuş ve tamamen çürümüş durumdaydı, bu yüzden koliyi açar açmaz içindekilerin hepsini çöpe atmak zorunda kaldım. Üstelik bu kargo için 650 TL gibi yüksek bir ücret ödedim. Daha önce de DHL ile yaklaşık 4.000 TL değerindeki başka bir gönderimde benzer şekilde ürünler çöpe gitmişti.
Hem ödediğim yüksek kargo ücretine hem de tekrar tekrar aynı sorunu yaşamama rağmen hiçbir şekilde zamanında ve ürünleri koruyacak şekilde hizmet alamıyorum. Bozulmuş ürünler için ödediğim 650 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünlerin bedeli için ayrıca bir talepte bulunmuyorum, yalnızca çöpe giden bu gönderi için alınan kargo ücretimin geri ödenmesini istiyorum.
Sayın Ece E, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Bilgilendirme Eksikliği Ve Gecikmeli Teslimat Sonucu Bozulmuş Gıda Ürünleri konulu ve 37111018 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
