DHL Ecommerce Türkiye Çatalca Şubesinde Teslim Edilmeyen Kargolar Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

MNG Kargo İstanbul Avrupa Yakası Çatalca şubesiyle yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. 3 adet zeytin kargom 14 Ekim’den beri “arıyoruz, ulaşılamadı” denilerek teslim edilmiyor, oysa bu süre boyunca evdeydim ve bana hiçbir şekilde ne telefonla ulaşıldı ne de kapıma gelindi.

Bu süreçte en az 10 defa MNG müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda kayıt oluşturduklarını, şikayet kaydı açıldığını, teslimatın yapılacağını söylediler fakat hiçbir sözleri yerine getirilmedi. 611841608931 takip numaralı gönderim hâlâ teslim edilmedi, diğer gönderilerim için de benzer durum devam ediyor.

Ayrıca bireysel evden alınması için de kargo talebi oluşturdum. 16 Ekim 2026 tarihinde saat 18.30’a kadar kargonun benden alınacağı mesajı gelmesine rağmen yine kimse gelmedi. Ürünlerimin bozulma riski var, maddi kaybımın yanı sıra bu süreçte ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Kamera kayıtlarıyla evime gelinmediğini kanıtlayabileceğimi, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne ve yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Geciken tüm kargolarımın acilen adresime teslim edilmesini, bozulma olması durumunda zararımın karşılanmasını ve Çatalca şubesindeki bu ihmalle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.