DHL Kargo Bilgilendirme Eksikliği Ve Kargonun Teslim Edilmemesi

DHL Kargo ile tarafıma gönderilen bir kargo bulunmasına rağmen, gönderi süreci boyunca şirket tarafından bana hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Herhangi bir SMS ile takip numarası gönderilmemiş, arama yapılmamış ve kargonun durumu hakkında tek bir bilgi paylaşılmamıştır. Satıcı firma ise kargoyu 21.05.2026 tarihinde DHL’e teslim ettiğini belirtmiştir.

Kargomun nerede olduğunu öğrenebilmek için kendi çabamla satıcı firma ile iletişime geçmek zorunda kaldım ve ancak bu sayede gönderimin Afşin şubesinde beklediğini öğrendim. DHL tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için, satıcıya ulaşmasam kargomun nerede olduğunu bilmem mümkün olmayacaktı. Buna rağmen kargo halen tarafıma teslim edilmemiştir.

Bir kargo firmasının temel sorumluluklarından biri, gönderi süreci boyunca alıcıyı bilgilendirmek ve teslimat için gerekli iletişimi sağlamaktır. DHL ise bu süreçte ne takip numarası paylaşmış ne de kargonun şubede beklediğine dair SMS veya telefonla bilgilendirme yapmıştır. Bu ihmal, hem zaman kaybına hem de gereksiz strese yol açmıştır.

DHL Kargo’nun, söz konusu gönderimle ilgili olarak kargomun şu anki durumu ve ne zaman teslim edileceği hakkında açık ve net bilgilendirme yapmasını, teslimat sürecinin ivedilikle tamamlanmasını ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili gerekli incelemelerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.