DHL Kargo Ajanda Sevkiyatında Yağmur Nedeniyle Hasar Ve Tazmin Talebi

Akez Kimya Tekstil Sanayi Ticaret Ltd. Şti. Olarak müşterilerimize promosyon amaçlı ajanda gönderimi yapıyoruz. DHL Kargo ile yaptığımız bir sevkiyatta, 305767395252 takip numaralı gönderimizde toplam 4 koli bulunmasına rağmen, 1 koli ayrı çıkış yapılmış, 1 koli ertesi gün teslim edilmiş, diğer 3 koli ise başka bir çıkışla teslimat sürecine girmiştir. Bu 3 koli, teslimat sırasında yağmur altında bırakıldığı için kolilerin içine su dolmuş ve ajandalar yamulmuş, kullanılamaz hale gelmiştir.

Gönderinin teslim edildiği yer bir sendika olduğu için, orada koliler bu haliyle teslim alınmış ancak herhangi bir tutanak tutulmamıştır. Durum bize sendika yetkilisi tarafından iletilince hemen kendi bağlı olduğumuz Horozlu şubesiyle görüştük ve sonrasında teslimat şubesiyle de temasa geçtik. Teslimat şubesinden, 1 kolinin aynı gün, 3 kolinin ertesi gün teslim edildiği bilgisi verildi. Islanan 3 koliyle ilgili itirazımızı ilettiğimizde, bu kolileri götüren personel, teslimat aracının açık kasa transit olduğunu, o gün çok yoğun yağmur yağdığını ve bazı kolilerin bu nedenle ıslandığını ifade etmiştir.

Yaşanan bu açık ihmal sonrasında hem kendi şubemizle hem DHL tarafıyla e-posta ve telefon üzerinden defalarca iletişime geçmemize rağmen, elimizde ıslanmış kolilerin ve zarar gören ajandaların fotoğrafları bulunmasına karşın, DHL Kargo genel merkezinden ürün bedelinin tazmini yönünde herhangi bir olumlu dönüş yapılmamıştır. 26 Nisan 2026 tarihinde tarafımıza, “hasar kaydının bulunmaması sebebiyle talebiniz uygun olarak değerlendirilmemiştir.” şeklinde bir e-posta gönderilmiş ve bu ifadeyle talebimiz reddedilmiştir. Oysa hasarın tamamen taşıma esnasındaki koşullardan kaynaklandığı, kendi personellerinin beyanıyla da teyit edilmiştir.

Bu süreçte hem ticari itibarımız hem de müşteri memnuniyetimiz olumsuz etkilenmiş, yaşanan mağduriyetimiz adeta prosedür gerekçeleriyle geçiştirilmiştir. Gönderdiğimiz promosyon ajandaların ıslanarak kullanılamaz hale gelmesi sebebiyle uğradığımız maddi zararın DHL tarafından eksiksiz olarak tazmin edilmesini ve ayrıca kurumsal olarak yazılı/resmi bir özür açıklaması yapmalarını talep ediyoruz.