to read complaints and reviews, or file yours. 
13.08.2025 Çarşamba günü, iade ürünümün teslim alınması için DHL ecommerce MNG Balıkesir Ayvalık Madra Şubesi’nden kurye talep ettim. Ancak her gün, gönderimin bir sonraki gün alınacağına dair bilgi verildi ve bugün 18.08.2025 olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim alınmadı. Bu süreçte iade sürem dolmuş olabilir ve mağduriyet yaşadım.
DHL müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde talebimin iletildiği söylendi fakat herhangi bir aksiyon alınmadı. Şubeye ulaşmak ise oldukça zor; bağlandığımda ise yoğunluktan dolayı gelen kargoları dağıtamadıklarını, iadelerin sona bırakıldığını belirtiyorlar. Son olarak müşteri temsilcisi, iade sürem dolduğu için üzgün olduğunu ve gerekli işlemleri bildireceğini söyledi. Ancak bana, ürünün alındığı Karaca şubesiyle görüşmem gerektiği belirtildi. Bu kadar sorumsuz ve uzayan bir süreci kabul etmiyorum. MNG Kargo ile geçmişte yaşadığım olumsuzluklardan dolayı DHL gibi kurumsal bir firmadan daha iyi bir hizmet beklerken, sorunlar daha da büyüdü.
Ürünümün acilen teslim alınmasını ve iade sürecimin uzatılmasını talep ediyorum. Eğer iade sürem dolarsa, defolu ürün elimde kalacak ve mağduriyetim daha da artacak. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.
25/08/2025 tarihinde 723607964293 takip numaralı gönderim adresime geldiğinde, kurye beni aradı ve geleceğimi belirttim. 5 dakika içinde kuryenin beklediği yere gittim ancak kendisini göremedim. Defalarca telefonla aramama rağmen cevap alamadım. 4. Arayışımda telefonu açan kurye, beni 6 dakika bekle...
26 Haziran 2025 tarihinde Ayvalık MNG Kargo şubesinden Zara firmasına iade olarak, kendi adımla kıyafet içeren bir kargo gönderdim. Ancak kargom kaybo...
Cumartesi günü elimde paketimle DHL, yani eski adıyla MNG Kargo Cibali şubesine gittim. İnternette herhangi bir bilgi olmamasına rağmen elimdeki kargoyu alamayacaklarını, sistemin birazdan iyileştirme çalışmasına alınacağını söylediler. Onca yolu boşuna gitmiş oldum. Hemen ardından müşteri temsilcis...
20 Temmuz 2025 cumartesi günü DHL üzerinden tarafıma gönderilen bir kargo, dağıtıma çıkarılmaksızın ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın, 22 Temmuz 2025 salı günü yani yalnızca 2 iş günü sonra iade sürecine alınmıştır. Kargo teslimatıyla ilgili yasal ve hizmet standartlarına göre, a...
Yorumlar