Hasarlı Kutu Ve Eksik Kulp İçin Hızlı Çözüm Talebi

24.05.2026 tarihinde English Home online sitesi üzerinden Clikaese 11 parça tencere seti siparişi verdim, ürünüm 01.06.2026 tarihinde TR958699664184 numaralı siparişle teslim edildi. Kargo elime ulaştığında kutunun paramparça, her yerinin bant içinde olduğunu gördüm. Yine de önemli olan içi diyerek açtım, içeriği kontrol ettiğimde parça olarak her şey vardı ancak iki adet gönderilmesi gereken kulptan sadece bir tane gönderildiğini fark ettim. Dalga geçer gibi eksik kulbun poşeti ayrıca konulmuştu.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, online sipariş edilen ürünlerin tedariklerini sağlayamadıklarını, ürünü iade etmem gerektiğini söylediler ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadılar. Ben bu ürünü 4.000 TL olan fiyattan “ilk siparişe özel” 3.750 TL’ye aldım ve ayrıca 1.250 TL de kredi kartı kuponumu kullandım. Yani hem indirimden hem de kupon hakkımdan yararlanarak bu alışverişi yaptım.

Benim beklentim, eksik gönderilen kulbun tarafıma gönderilmesi ya da mevcut ürünün benden alınıp, eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde yeniden gönderilmesidir. Hem hasarlı kutu hem de eksik parça ile mağdur edilmek, ardından da “tedarik sağlayamıyoruz, iade edin” denilerek çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Yetkili kişiyle görüşmek istediğimde de kısa süre içinde geri dönüş yapılacaktır diyorlar fakat 14 gün iade süreci geçmeden yapılsın dediğimde bana hala kısa süre denip susuluyor. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini ve ya eksik parçanın gönderilmesini ya da aynı şartlarla eksiksiz yeni ürün temin edilmesini talep ediyorum.