Hepsiburada Robot Süpürge Sensör Arızası Giderilmedi, Sadece Fırça Değişimi Teklifi

00:00

Mehmet

Hepsiburada

01 Haziran 15:16

29 Kasım 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Xiaomi Robot Vacuum X10 White model robot süpürgeyi 488 819 228 9 numaralı siparişle satın aldım. Cihaz bir süre sonra sensör hatası verip şarj istasyonunu bulamamaya ve çalışmaya başladıktan yaklaşık bir dakika sonra "sensör arızası" diyerek durmaya başladı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında Hepsiburada internet sitesi üzerinden 288179491 talep numarasıyla Evofone teknik servisine gönderdim ve 12.05.2026 tarihinde 102668 numaralı servis kaydı açıldı.

Evofone ile yaptığım tüm görüşmelerde sorunun sensör arızası olduğunu ısrarla belirtmeme rağmen, bana yalnızca fırçaların eskidiği ve 2.900 TL karşılığında fırça değişimi yapabilecekleri söylendi. Fırça değişimi istemediğimi açıkça ifade etmeme rağmen, sensör arızasıyla ilgili hiçbir onarım yapılmadan cihaz tarafıma geri gönderildi. Yani asıl arıza giderilmeden, sadece fırça değişimini kabul etmediğim için ürünün onarılmadan iade edildiğini özellikle vurguluyorum.

Evofone servisiyle yaptığım telefon görüşmeleri ve yazışmaların tamamı video ile kayıt altındadır. Ayrıca süpürgenin çalışmaya başlayıp kısa süre içinde sensör hatası vererek durduğunu gösteren videolar da elimde mevcuttur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi uyarınca, sensör arızası giderilmeyen bu ayıplı ürünün Hepsiburada tarafından ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini açık ve net bir şekilde talep ediyorum. Değişim yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimi bildirmek isterim.

Xiaomi

Evofone

Hepsiburada

01 Haziran 15:20 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hepsiburada Philips 7000 Robot Süpürge Haritalama Arızası ve Servis Hatası

Emin

Hepsiburada

25 Aralık 2025 13:51

317

Piyasa değeri yaklaşık 20.000 TL olan ve ev temizliği yükümü hafifletmesi için markanıza güvenerek satın aldığım Philips 7000 serisi robot süpürge, vaat edilen temel fonksiyonu olan haritalama ve navigasyon özelliklerini yerine getirememektedir. Cihaz odaları birbirine karıştırmakta, var olmayan hay...

hepsiburada-philips-7000-robot-supurge-haritalama-arizasi-ve-servis-hatasi-1.jpg

Firdevs sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada’da Garanti Kapsamındaki Kulaklık İçin Haksız Değişim Ücreti Talebi

Firdevs

Hepsiburada

30 Nisan 12:19

Hepsiburada platformu üzerinden aldığım 4725709238 sipariş numaralı qcy t13 anc kulaklığım, henüz bir ay bile dolmadan arızalanmıştır. Ürünü garanti kapsamında yetkili servis olan İstech İletişim’e gönderdim. Ancak servis, hiçbir teknik dayanağı olmayan 'kir/filtre tıkanıklığı' bahanesiyle benden ür...

Hepsiburada’da Garanti Kapsamındaki Kulaklık İçin Haksız Değişim Ücreti Talebi

Ayıplı Meta Quest 3 Ürünü İçin Yetersiz İade Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Mağduriyet

Doğukan

Hepsiburada

25 Nisan 23:24

136

Yaklaşık 8 ay önce Hepsiburada sitesinde bir satıcıdan 28.000 TL ödeyerek Meta Quest 3 VR gözlüğü satın aldım. Ürün 1 yılını bile doldurmadan bozuldu ve garanti servisine gönderdim. Yetkili servis, ürün için ayıplı ürün olduğuna ve değişimi gerektiğine dair rapor düzenledi. Ben bu rapora dayanarak ...