to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Robot Süpürge Sensör Arızası Giderilmedi, Sadece Fırça Değişimi Teklifi
29 Kasım 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Xiaomi Robot Vacuum X10 White model robot süpürgeyi 488 819 228 9 numaralı siparişle satın aldım. Cihaz bir süre sonra sensör hatası verip şarj istasyonunu bulamamaya ve çalışmaya başladıktan yaklaşık bir dakika sonra "sensör arızası" diyerek durmaya başladı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında Hepsiburada internet sitesi üzerinden 288179491 talep numarasıyla Evofone teknik servisine gönderdim ve 12.05.2026 tarihinde 102668 numaralı servis kaydı açıldı.
Evofone ile yaptığım tüm görüşmelerde sorunun sensör arızası olduğunu ısrarla belirtmeme rağmen, bana yalnızca fırçaların eskidiği ve 2.900 TL karşılığında fırça değişimi yapabilecekleri söylendi. Fırça değişimi istemediğimi açıkça ifade etmeme rağmen, sensör arızasıyla ilgili hiçbir onarım yapılmadan cihaz tarafıma geri gönderildi. Yani asıl arıza giderilmeden, sadece fırça değişimini kabul etmediğim için ürünün onarılmadan iade edildiğini özellikle vurguluyorum.
Evofone servisiyle yaptığım telefon görüşmeleri ve yazışmaların tamamı video ile kayıt altındadır. Ayrıca süpürgenin çalışmaya başlayıp kısa süre içinde sensör hatası vererek durduğunu gösteren videolar da elimde mevcuttur.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi uyarınca, sensör arızası giderilmeyen bu ayıplı ürünün Hepsiburada tarafından ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini açık ve net bir şekilde talep ediyorum. Değişim yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimi bildirmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mehmet Bey, Ürününüzün iade, değişim veya onarım işlemleri için Xiaomi Yetkili Servis ile görüşmenizi, Yetkili servisin rapor vermesi durumunda bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Raporunuz bize ulaştıktan sonra gerekli aksiyonları alacağız. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Daha önce servise gönderdim, servis raporu mevcut cihaz sensör arızası veriyor servis fırça değişim fiyatı veriyor yardımcı olun lütfen.
