to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmedi Ve Yanıltıcı Bilgi: Kargo Adreste Bulunamadı Söz Verilen Adrese Gönderilmedi
9 Temmuz 2026 tarihinde Özekpharma.com üzerinden 1.582 TL ödeyerek 2 adet Tetagil diş granül siparişi verdim. İkiz bebeklerim diş çıkarma döneminde olduğu için, ürünü özellikle kargo ücreti olmadan adrese teslim seçeneği ile sipariş ettim. Siparişime ilişkin olarak “sayın i……… e…… k…., 835TK5444K numaralı siparişiniz kargoya verilmiştir. 712389063941 kargo kodu ile siparişinizi takip edebilirsiniz.” şeklinde bir mesaj aldım.
Daha sonra telefonuma “6702 teslim kodlu gönderiniz dağıtıma çıkmıştır. Kuryemiz 0212 919 15 00 numaramızdan sizinle iletişime geçebilir. Takip no 712389063941, Gönderici özek grup, Sipariş no 37191.” şeklinde bir SMS geldi. Bu mesaj üzerine 11 Temmuz 2026 günü ben, eşim ve annem tüm gün çocuklarla birlikte evde kargoyu bekledik, kapı hiç çalmadı, ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Binamızın o güne ait kamera kayıtları da elimizde mevcut.
Buna rağmen DHL e Commerce (eski adıyla MNG Kargo) tarafından “Gönderinizi, adresinizde sizi bulamadığımız için teslim edemedik. 712389063941 numaralı gönderinizi, esat biriminden 3 iş günü içerisinde hafta içi 17.00, Cumartesi 14.00'e kadar teslim alabilirsiniz.” şeklinde bir mesaj gönderildi. Adrese hiç gelinmediği halde, sanki adreste yokmuşum gibi işlem yapılmasını kabul etmiyorum. Ben bu ürünü özellikle evime teslim edilmesi için sipariş verdim, şubeye gidip almak zorunda bırakılmak istemiyorum.
Müşteri hizmetlerini aramama rağmen kimseye ulaşamıyorum, ne Özekpharma’dan ne de DHL e Commerce / MNG Kargo’dan sağlıklı bir destek alamadım. Ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve bu süreçte bebeklerim diş çıkarma döneminde ciddi rahatsızlık yaşadı.
Özekpharma.com ve DHL e Commerce (MNG Kargo Esat şubesi) tarafından, 37191 numaralı siparişime ait 712389063941 takip numaralı gönderimin hiçbir ek ücret talep edilmeden, söz verdiğiniz şekilde adrese teslim edilmesini ve bu hatalı işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
İşini iyi yapmayan suçu müşteriye yükleyen MNG Esat şubesinin de cezalandırılmasını istiyorum.
Sayın İbrahim Ethem K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Teslim Edilmedi Ve Yanıltıcı Bilgi: Kargo Adreste Bulunamadı Söz Verilen Adrese Gönderilmedi konulu ve 36509480 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Sürekli standart cevaplar. Müşteri hizmetleriniz bile doğru düzgün çalışmıyor. Sizin yüzünüzden 2 gündür çocuklarım diş sancısı çekiyor yazık değil mi? DHL e Commerce çok kızgınım. Yetiştiremeyecekseniz arayıp yetiştiremedik deyin. Neden geldik evde yoktunuz diye mesaj atıyorsunuz. Eğer düzgün kurumsal bir firmaysanız bu yalan mesajı atanlara nasıl bir cezai işlem uyguladınız belgeleriyle buradan paylaşırsınız. Bu millet size muhtaç değil, siz millete muhtaçsınız. Hem paramızı alıp hem de bizi nasıl suçlarsınız?
