MNG Kargo/DHL Hasarlı Kargo Teslimi Ve Kaba Personel Davranışı

MNG Kargo’ya bağlı DHL e-commerce üzerinden gönderilen 460471579948 takip numaralı kargom, kurye tarafından 17.06.2026 tarihinde bana teslim edildiğinde paketin yanık ve yırtık olduğunu gördüm. Hasarı teslimden yaklaşık 3 dakika içinde fark edip hemen kargo firmasını aradım ancak hiçbir şekilde hatalarını kabul etmediler.

Ankara Çukurambar şubesinde görevli N******* Hanım, 17.06.2026 tarihinde bizi arayıp kuryenin gelip hasar tespit tutanağı düzenleyeceğini söyledi fakat kurye hiç gelmedi. Bu durum, hasar tespit tutanağının tutulması için gerekli sürenin bilerek geçirilmek istendiği izlenimini verdi. 18.06.2026 tarihinde kurye bu kez beni arayıp zaten hatalı ürün teslim etmediklerini söyleyerek yine hatasını kabul etmedi. Bunun üzerine şubeye gittik, ancak N******* Hanım son derece kaba bir tavırla davranarak hatalarını kabul etmedi ve süresi geçtiği gerekçesiyle tutanak tutamayacağını söyledi. Biraz baskı yapınca tutanağı zorla düzenledi fakat yine de konuyla ilgili hiçbir sorumluluk almadılar ve yaptıkları hatayı kabul etmediler.

Bu süreçte özellikle kurye M***** ve şube çalışanı N******* Hanım’ın tavırları hem müşteriyi mağdur eden hem de MNG Kargo’ya bağlı DHL e-commerce firmasının itibarını zedeleyen bir niteliktedir. İlgili personeller hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve bu tür davranışların başka müşterilere yaşatılmamasını talep ediyorum.