DHL Ecommerce Türkiye Yaşadığım Gecikme Nedeniyle Ciddi Mağduriyet Yaşıyorum

DHL Kargo ile yaşadığım gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 28’inden beri kargom Başpınar biriminde hareketsiz görünüyor, günlerdir hiçbir ilerleme yok ve bugün teslim edilmesi gerekirken dağıtıma bile çıkarılmadı. Kargonun acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen hiçbir şekilde öncelik tanınmadı.

Bugün kargom gelecek diye şehir değiştirme planımı buna göre ayarladım, biletimi iptal edip yarına aldım, buna rağmen kargo dağıtıma dahi çıkarılmadığı için hem zaman hem maddi açıdan mağdur oldum. Yakın zamanda şehir değiştireceğim için bu kargonun zamanında ulaşması benim için çok önemliydi.

Adres değişikliği talebime de yardımcı olmadılar ve sistemden adres değiştirilemeyeceğini, bunu sadece satıcının yapabileceğini söylediler. Oysa başka kargo firmalarında böyle bir durumda alıcıya yardımcı olunuyor ve adres değişikliği yapılabiliyor. Ücreti ödeyen ve doğrudan muhatap olan müşteri ben olmama rağmen hiçbir esneklik gösterilmemesi, kargonun günlerce bir birimde bekletilmesi kabul edilebilir değil.

Takip numarası 779334291026 olan gönderimin bir an önce işleme alınarak artık daha fazla gecikme yaşanmadan teslim edilmesini ve adres değişikliği konusunda da müşteri odaklı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.