to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Adrese Üçüncü Kez Teslimat Sorunu Ve Mağduriyet
DHL kargo ile 119709040706 takip numaralı gönderim sırasında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kargom 27.11.2025 tarihinde teslim alındı, 28.11.2025 tarihinde de bulunduğum ile ulaştı. Ancak buna rağmen “teslimat alanı dışı, şubeden teslim alınız” şeklinde mesaj gönderildi.
Kargo oluşturulurken adres bilgilerim eksiksiz şekilde alındı ve bu adrese teslim edilmek üzere kargo kabul edildi. Daha önce de aynı adreste benzer şekilde iki kez aynı sorunu yaşadım, bu platform üzerinden şikayet oluşturmamın ardından kargom adresime getirildi ve sorunun çözüleceği ifade edildi. Buna rağmen yine aynı mağduriyeti yaşıyorum. Üstelik merkez ilçede bulunan bir kuruluşta çalışıyorken adresimin teslimat alanı dışında sayılmasını anlamlandıramıyorum. Adresim önceden bilinmesine rağmen kargonun adrese getirilmemesi bana haksız ve mağdur edici geliyor.
Kargomun, kargo oluşturulurken belirtmiş olduğum adrese en kısa sürede teslim edilmesini ve daha önce düzeleceği söylenmesine rağmen tekrar eden bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini, müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Sayın Berrin G, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Aynı Adrese Üçüncü Kez Teslimat Sorunu Ve Mağduriyet konulu ve 34377729 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Eski adıyla MNG Kargo, şimdilerde DHL Kargo şirketi adına daha önce de kargomun tesliminde yaşadığım sorun için şikayette bulunmuştum. Arayıp özür dilediler ve sorunumu çözdüler. Şimdi ise yine göndericiden adres bilgilerim alınıp sisteme girildiği halde, kargomu şube teslim olarak gösterip adrese teslim yapmadılar. Üstelik DeFacto'dan aldığım ürünlerimi mağazadan teslim alsaydım teslimat ücreti ödemeyecektim. Adres teslim istediğim için ise ekstra ücret ödedim. Anlamadığım bir başka konu ise, madem bulunduğum bölgeye teslimat yapamıyorlar, neden adres bilgilerime sahipler? Sistemlerinde neden adresim yazıyor? Bu kargo şirketiyle sürekli sorun mu yaşayacağız? Teslimat yapamıyoruz dedikleri ilçe de merkez ilçe; şubelerine arabayla 10 dakika mesafede.
Kargo şirketi gelen kargoları dağıtıma çıkarmayıp, göndericinin şube teslim olarak kargoyu gönderdiklerini ifade ediyorlar. Ancak gönderici ile görüştüğümde, adres teslim olarak gönderdiğini belirtti. Gönderi takibine baktığımda adresimin sisteme girildiğini, ancak şube teslim seçildiğini gördüm. Şube teslim gönderilen bir kargo için neden adresim de alınıyor? O halde çevremde birkaç arkadaşım daha aynı sorunu yaşadıklarını ifade etti. Maalesef dağıtıma çıkarmamak için insanları mağdur ediyorlar.
Sorunum çözüldü.
