DHL Ecommerce Türkiye Yanıltıcı ve Saygısız Tutumu

27.02.2026 tarihinde Konya’da Shar Ninja’nın kendi internet sitesinden verdiğim siparişin DHL-ecommerce kargosu teslimi sırasında yaşadığım saygısız ve yanıltıcı davranışı şikayet etmek istiyorum. Kargo görevlisi, adının a*** olduğunu belirten kişi, beni ilk kez aramasına rağmen sanki daha önce aramış, kapıda beklemiş ve benim anlaşmamıza rağmen aşağı inmediğimi iddia ederek başladı.

Bunun üzerine kendisinden, iddia ettiği önceki aramayı telefon kayıtlarından göstermesini istedim. Ancak sadece 15:54’te yaptığı tek aramayı gösterebildi. Buna rağmen bu tek aramayı sanki beni daha önce de aramış gibi ispat olarak kullanmaya çalıştı ve ısrarla beni adeta salak yerine koyar bir tavırla konuşmaya devam etti. Ben o anda aşağıya inebildim ama yaşlı, hasta ya da hareket etmekte zorlanan biri olabilirdim; bu durumda kapıya çıkamayabilirdim. Böyle bir durumda kargoyu kapıya bırakmadan mı gidecekti ya da evde yok gibi gösterip süreci uzatmaya mı çalışacaktı, bu yaklaşım beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Kurumsal bir firmayı temsil eden personelin bu şekilde yalan ima eden, saygısız ve alaycı bir üslup kullanması marka algınızı zedeliyor. Müşteriye güvenmeyen, onu yanıltmaya çalışır gibi davranan bir kurye ile muhatap olmak istemiyorum. Olaydan sonra 444 0 040 numaralı hattan DHL’i aradım fakat beni e-commerce hattına yönlendirdiler ve sadece robotla muhatap olup müşteri temsilcisine bağlanamadım. Teslim edildi mesajı sonrasında da hizmetle ilgili yorum kısmına yaşadığım durumu detaylıca yazdım.

Bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benimle iletişime geçilerek özür dilenmesini ve aynı tavrın başka müşterilere karşı da tekrar edilmemesi için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.