DHL Ecommerce Türkiye Harput Şubesinde Teslimat Sorunu Ve Kaba Personel Tutumu

DHL ecommerce Elazığ Harput Merkez şubesine teslim edilen kargom 28 Ocak tarihinde dağıtıma çıktı görünüyor ancak ne bir telefon araması aldım ne de kapıma kadar gelindi. Buna rağmen “adresinizde bulamadık, 3 gün içinde kargonuz iade edilecek” şeklinde mesaj gönderildi.

30 Ocak’ta şubeyi aradım, durumu anlattım ancak telefondaki görevli kadın son derece küçümseyici ve alaycı bir üslup kullandı. Kuryeyi arayıp döneceğini söyledi, daha sonra ise kuryeye ulaşamadığını ama kuryeden emin olduğunu, adrese ve telefona ulaşılamadığına dair not olduğunu iletti. Ben de elimde hem telefon hem de zil kayıtları olduğunu, ne bir arama ne de zil kaydı bulunmadığını söyledim. Zil kaydına da bakabileceğimi ifade ettiğimde, bana “isterseniz kamera kaydına da bakın” gibi umursamaz ve saygısız ifadeler kullandı.

Kargonun teslim edilmesi gereken adres Elazığ çayda çıra Mahallesi’indeki evimdir. Şube yaklaşık 14 km uzakta ve personelin kargoyu gerçekten getirmeden, sanki gelmiş gibi gösterip not düşmesi nedeniyle şimdi benim 14 km yol gidip şubeden almam bekleniyor. Üstelik yarın kargonun iade edileceği söyleniyor. Ne kargo bana getirildi ne de herhangi bir şekilde tarafıma telefonla ulaşıldı.

Kargomun iade edilmeden, ücretsiz şekilde tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve Elazığ Harput Merkez şubesindeki personelin üslubu ve davranışı hakkında inceleme yapılarak gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.