DHL Ecommerce Türkiye Teslimat Sorunu

Trendyol üzerinden 12 kg’lik bir deterjan siparişi verdim. 28 Aralık Cumartesi günü Ankara Mamak Abidinpaşa DHL Kargo’yu sabah arayarak, iş yerime çok yakın olan ev adresime teslim edilmesini rica ettim. Telefonda görüştüğüm hanımefendi ev adresimi not aldı ve gün içinde evime teslimat sağlanacağını söyledi. Ancak cumartesi ve pazartesi günü ne dağıtım mesajı ne teslimat kodu ne de kargonun kendisi geldi.

Salı günü sonunda dağıtım mesajı ve teslimat kodu geldi ama yine ne gelen oldu ne de telefonla arandım. Aynı akşam “Üzgünüz! Gönderinizi geçici yoğunluğumuz sebebi ile bugün teslim edemedik…” içerikli bir mesaj aldım, ertesi gün gelir diye düşündüm fakat yine teslimat yapılmadı. 31 Aralık Çarşamba günü Abidinpaşa DHL şubesinden aynı hanımefendi beni arayarak, bana ulaşılamadığı için kargonun teslim edilemediğini, şubeye gidip almam gerektiğini söyledi. Ben de ne evime gelindiğini ne de arandığımı, ayrıca aracımın olmadığını, kargoyu adrese teslim etmekle yükümlü olduklarını belirttim.

Ardından telefona üslubu son derece çirkin olan bir erkek çalışan geçti ve bana bağırarak, evime geldiklerini, beni bulamadıklarını, aradıklarını ama açmadığımı, bunun kayıtlarının olduğunu söyledi. Ben kendilerine ne arandığımı ne de evime gelindiğini, hatta bana yoğunluktan teslim edilemediğine dair mesaj geldiğini ifade ettiğimde, “herkese öyle mesaj gidiyor” diyerek yine bağırmaya devam etti. Müşteriye bağıran, kızan, saygısız bir tavırla beni haksız göstermeye çalıştı.

Daha sonra tekrar hanımefendiyle görüştüm, durumu kendisine anlattım ve kargonun iş yerime teslim edilmesini istedim. İş yerimle kargo şubesi arasında en fazla 500 metre mesafe var ve çalıştığım yer 7/24 canlı güvenliği olan, kargo teslimi yapılabilen bir kamu kurumu. Gün içinde teslim edileceği söylendi ancak şu an saat 21.00 olmasına rağmen güvenliği aradığımda kargonun gelmediğini öğrendim. Yine ne arandım ne de kargom teslim edildi.

Ürünün 12 kg olması sebebiyle taşımamak için özellikle getirilmediğini ve eve geldik, bulamadık yalanını söyleyerek kargoları şubeden müşterilere aldırtmaya çalıştıklarını düşünüyorum. Ürünümün en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu süreçte bana bağıran, saygısız davranan çalışanla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.