to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo Kuryesinin Saygısız Davranışı Ve Güven Sorunu
Trendyol üzerinden 3423897862_10749180773 numaralı siparişime ait, 6479677748836 takip numarası ile gönderilen kargom, DHL Kargo tarafından Aksaray Merkez Coğlaki Mahallesi’ndeki DHL şubesinden (eski MNG Kargo yeri) dağıtıma çıkarıldı. 05.12.2025 tarihinde saat 10:37’de DHL Kargo Aksaray Merkez Ihlara şubesi kuryesi beni arayarak, kapıma kargo bıraktığını söyleyip teslimat kodunu vermemi istedi ve bunu “Kapınıza paket bıraktım, teslimat kodunu verseniz” şeklinde son derece saygısız ve sert bir üslupla dile getirdi.
Ben de kendisine, gelmeden önce irtibat numaram olan 0543*****64 90 numaralı telefonumu aramadığını söylediğimde, “Yahu abi, yukarıya bıraktım, şu teslimat kodunu versene” diyerek aynı sert ve kaba tavrını sürdürdü. Bunun üzerine, “O kargo kaybolursa hesabını kim verecek?” diye sorduğumda da üslubunu değiştirmeden yine ısrarla kodu istedi. Kargonun bu şekilde ortada kalmaması için paketi aşağıdaki yapı markete bırakmasını istedim, ancak “Yukarı bıraktım, kim çıkacak?” diyerek geçiştirmeye çalıştı. Teslimat kodunu vermeyeceğimi belirtince en sonunda paketi komşu yapı markete bıraktı.
Şirket hattı, müşteriyle sağlıklı iletişim ve şirket içi haberleşme için verilmiş olmasına rağmen, bu şekilde kabadayıvari ve saygısız bir üslupla aranmam, kendimi güvende ve değerli hissetmemi tamamen engellemiştir. Müşteriye ait paketi kapıya bırakıp ısrarla teslimat kodu istemek, olası kayıp durumunda sorumluluğu tamamen müşteriye yıkmaya çalışan bir yaklaşım gibi görünmektedir. Ayrıca seçilen personelin üslubu, sanki kurumsal bir kargo şirketinden çok, sokaktan rastgele bulunmuş insanlarla çalışılıyormuş izlenimi vermektedir.
Bu yaşanan olayla ilgili olarak DHL müşteri hizmetleri tarafından geri dönüş sağlanmış olsa da, yapılan açıklama ve yaklaşım benim için kesinlikle tatmin edici olmamıştır. Bu nedenle ilgili kurye hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, Aksaray Merkez Coğlaki Mahallesi DHL şubesinin resmen ihtar edilmesini ve personellere özellikle müşteriyle iletişim, üslup ve teslimat prosedürleri konusunda ciddi bir eğitim ve mülakat süreci uygulanmasını talep ediyorum. Bundan sonra benzer bir olay yaşamamak ve DHL Kargo’ya güven duyabilmek için gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Fethi Ö, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo Kuryesinin Saygısız Davranışı Ve Güven Sorunu konulu ve 34461906 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Marka yetkilisi Sibel hanımın empati kurarak duruma müdahale etmesi ve şube ile irtibata geçerek tatmin edici bir sonuçla yardımcı olmuştur Sibel hanıma teşekkür ediyorum
