DHL Ecommerce Türkiye Telefon Beklemede Uzun Süre ve Kaba Üslup Şikayeti

29.12.2025'te Dr. 0w16*859101 numaralı gönderim gün içinde teslim edilmediği için çakmak şubesi’ni arayarak kargomun aynı gün içinde teslim edilip edilemeyeceğini öğrenmek istedim. Telefona ulaşabilmek için 4 dakika boyunca operatörü dinledim ve sonunda telefon açıldığında doğrudan “sizi bekleteceğim biraz” denilerek beklemeye alındım. Bu şekilde doğrudan beklemeye alınmamı nezaketsiz bulduğumu belirtmek istedim. Telefonu cevaplayan kişiye ismini sorduğumda kendisini “m**” olarak tanıttı. Müşterileri bekletmek zorunda kaldıklarında daha nazik bir ifade kullanabileceklerini söyledim. Buna karşılık son derece kaba bir üslupla “siz bizi burada yatıyoruz sanıyorsunuz galiba, zaten çok yoğunuz” şeklinde yanıt verdi. Ben de kendisine, yoğun olabileceklerini ama bizim de yoğun olduğumuzu, telefonun bu kadar geç açılmasının ardından en azından “şu anda işlemdeyim, size hemen dönüş yapacağım” gibi daha saygılı bir yaklaşım sergilenebileceğini belirttim. Beni dinlemek yerine “müşteriler bekliyor sizin yüzünüzden, söyleyin yardımcı olayım” dedi. Bunun üzerine “onlar müşteri de ben neyim? ” diye sordum. Buna rağmen müşteriyle nasıl konuşması gerektiğini göz ardı ederek, “yaptığınız şey çok ayıp” diyerek üslubunu daha da sertleştirdi.

Kargomla ilgili bilgileri paylaşıp durumumu anlattığım sırada dahi söylenmeye, “ayıp ediyorsunuz” demeye devam etti. Ben de kendisine, bu tarz konuşmayı sürdürmesi halinde gerekli şikayetlerin iletileceğini, şikayet maili geldiğinde de aynı üslupla devam edip edemeyeceğini söyledim. Buna karşılık son derece rahat bir tavırla “siz gönderin mailinizi, ben okurum merak etmeyin” diye yanıt verdi. Bu rahat ve umursamaz tavrın kaynağını, kendisine bu kadar özgüven veren şeyin ne olduğunu, bu denli kaba ve rahat bir üslupla müşteriye hitap etme cesaretini m**hanım’a hangi ayrıcalığın verdiğini, kendisinin şirket içindeki pozisyonunu, müşteri iletişimi ile memnuniyeti konusunda herhangi bir eğitim alıp almadığını, pozisyonda çalışmasını sağlayan yetkinliklerinin neler olduğu merak ediyorum. Görüşmenin ardından kargom akşam saat 18 civarında teslim edildi, ancak bu süreçte yaşadığım iletişim problemi ve çalışanınızın üslubu benim için asıl sorun olarak kalmıştır. Çalışanlarınızın temel nezaket ve iletişim kurallarına uyması gerektiğini düşünüyorum. İlgili personel hakkındaki şikayetimin değerlendirilmesini, gerekli görülüyorsa kendisine uygun yaptırımların uygulanmasını ve süreçle ilgili tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.