to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ecommerce Türkiye Şubesi Olmayan Bölgeye İade Paketi Alım Talebi
DHL aracılığıyla gerçekleştirilmesi gereken bir iade sürecinde ciddi bir erişim sorunu yaşıyorum. Stradivarius (Inditex) üzerinden oluşturduğum iade talebi için tarafıma DHL iade kodu tanımlanmıştır. Ancak ikamet ettiğim Samsun/Vezirköprü ilçesinde DHL veya partneri olan MNG Kargo’nun herhangi bir şubesi bulunmamaktadır.
İade hakkımı kullanabilmem için en yakın şubeye gitmem gerekmektedir; fakat mesafe ve ulaşım koşulları nedeniyle bu benim için fiilen imkansız durumdadır. Bu yüzden DHL’in şube bulunmayan bölgelerde sunduğu “adresten alım” hizmetinden yararlanmak istiyorum.
Buna rağmen sistem üzerinde yalnızca şubeye teslim seçeneği tanımlanması sebebiyle iade sürecimi başlatamıyorum. Stradivarius müşteri hizmetlerine de bu durumu ilettim; ancak adresten alım talebimi tamamen görmezden gelerek yalnızca DHL şubesine teslim edebileceğimi söylemekle yetindiler.
İade kodumun süresi 7 gün ile sınırlı olduğu için mağdur olmak istemiyorum
İade kodumu, kişisel verilerimin korunması amacıyla metne yazmak istemiyorum; bunları yalnızca marka tarafından görüntülenebilecek biçimde, görsel olarak eklemeyi planlıyorum.
İade sürecimin aksamaması için adresimden kurye yönlendirilmesini veya bölgemde hizmet veren a*** Kargo üzerinden gönderim yapabilmemi sağlayacak bir entegrasyonun sağlanmasını talep ediyorum. İade sürem dolmadan tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını rica ederim.
Sayın Sima Seda A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Şubesi Olmayan Bölgeye DHL İade Paketi Alım Talebi konulu ve 35335833 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Aynı gün içerisinde arayıp sorunumu çözdüler. Ertesi gün kargom kapımdan teslim alındı. Emine Hanım çok ilgiliydi buradan tekrar teşekkür ediyorum kendisine.
