to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ecommerce Türkiye Şube Kargomu Dağıtıma Çıkarmıyor
10 Ocak tarihinde Trendyol üzerinden bir ürün siparişi verdim ve kargom DHL ile gönderildi. Evde olmama rağmen sistemde “evde yoksunuz” notu düşülerek teslimat yapılmadı. Bunun üzerine DHL merkezini aradığımda, Trendyol ile anlaşmaları gereği kargonun ikinci kez dağıtıma çıkacağı söylendi ancak yine teslim edilmedi.
Daha sonra DHL Üçkuyular şube yetkilisiyle görüştüğümde, ikinci kez dağıtım yapmadıklarını, kargoyu şubeden almam gerektiğini belirttiler. Trendyol’u aradığımda ise ikinci kez dağıtım yapılacağı ve kargonun getirileceği söylendi fakat yine teslimat gerçekleşmedi. Bir kez daha DHL merkezi ile görüştüğümde sorunun çözüleceği ve kargonun teslim edileceği ifade edildi, buna rağmen kargo dağıtıma çıkarılmadı.
Tüm bu görüşmelere rağmen DHL Üçkuyular şubesi inatla kargomu dağıtıma çıkarmadı ve yaklaşık 15 günün sonunda ürünü iade etti. Trendyol sipariş numaram 10859350825’tir. Siparişi verdiğimde 400 TL olan ürün şu an 600 TL olmuş durumda ve sadece Üçkuyular şubesindeki yetkilinin tutumu yüzünden maddi zarara uğruyorum.
Hem DHL’den hem de Trendyol’dan, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve oluşan fiyat farkı dahil olmak üzere tüm zararımın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın Halil K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Ecommerce Türkiye Şube Kargomu Dağıtıma Çıkarmıyor konulu ve 34926742 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Müşteri temsilcim Hazal hanım konuyla çok ilgilendi ama Üçkuyular şubesinin yanlış beyanları yüzünden hiçbir çözüm sağlanmamıştır
