DHL Ecommerce Türkiye Personelinin Saygısız Ve Tehditkar Davranışı Güvenlik Endişesi Yaratıyor

DHL e‑commerce tarafından teslim edilmesi gereken zr782102 takip numaralı gönderim, zaten gecikmeli olarak dağıtıma çıkarıldı. 10.01.2026 tarihinde İstanbul Bakırköy’de yaşanan teslimat sürecinde, DHL e‑commerce personeli olduğunu söyleyen görevli, beni toplantı esnasında arayarak kargoyu bıraktığını ve telefonuma gelen teslimat kodunu söylememi istedi. Ancak bu aramadan yaklaşık iki dakika önce teslimat adresinde bulunan kişiler, ürünün henüz teslim edilmediğini bana bildirmişti.

Durumu teyit etmek istediğimi ve güvenlik amacıyla bu aşamada teslimat kodunu paylaşamayacağımı söylediğimde görevli, "Ben aklı başı olmayan biriyim, nereye bıraktığımı bilmiyor muyum? " şeklinde bağırarak son derece saygısız bir üslup kullandı ve "Kodu vermezsen kargoyu geri alırım" diyerek tehdit etti. Bu kabul edilemez yaklaşım nedeniyle teslimat kodu kesinlikle paylaşılmadı.

Görevli daha sonra apartmana tekrar gelerek bu kez yaşlı annemin bulunduğu daireye çıktı ve teslimat kodunun verilmemiş olmasını gerekçe göstererek aynı şekilde bağırarak konuşma tarzını sürdürdü. İsmini sormamıza rağmen kimliğini paylaşmayı reddetti. Bu aşamada gönderi kendisine iade edildi ve teslimat tamamlanmadı. Apartman önünde de bağırarak "Bir daha benden kargo alamazsınız" şeklinde ifadeler kullandı. Bu söylemler, yalnızca sözlü saldırı değil, şahsi tehdit ve gelecekte gönderilerime zarar verilebilme ihtimali açısından ciddi bir güvenlik endişesi yaratmıştır.

Teslimat kodu veya takip numarası gibi bilgilerin, kargo gerçekten teslim edilirken, güvenli bir şekilde ve baskı altında olmadan paylaşılması gerekir. Görevlilerin bağırarak, açık bir ortamda ve güven vermeyen bir tutumla bu bilgileri istemesi ciddi bir güvenlik riski oluşturur. Takip numarası tek başına adresi açmasa da, kargo sürecine dair tamamlayıcı bir bilgi olduğu için kötü niyetli kullanıma açıktır. Bu nedenle hiçbir teslimat bilgisi paylaşılmamıştır.

Yaşananlar hem müşteri güvenliğini hem de yaşlı bir bireyin psikolojik huzurunu olumsuz etkilemiştir. İlgili personelin net şekilde tespit edilmesini, bu kişi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, aynı görevlinin bundan sonra kesinlikle adresime yönlendirilmemesini, gönderimin farklı bir personel aracılığıyla güvenli şekilde yeniden teslim edilmesini ve sürece ilişkin kapsamlı bir güvenlik incelemesi yapılmasını talep ediyorum.