DHL Ecommerce Türkiye Hem Yüksek Maddi Kayıp Hem De Ciddi Bir Mağduriyet Söz Konusu

DHL Kargo ile yaşadığım bu süreçte hem yüksek maddi kayıp hem de ciddi bir mağduriyet söz konusu.

Yaklaşık 100.000 TL değerindeki dikiş makinem ve makineye ait parçalar, iki ayrı kutu halinde gönderilecekti; ancak uygulamada barkod iki kez oluşturulamadığı için, şubede iki kutu birbirine bantlanarak tek bir koli gibi kargoya verildi. Kargomun takip numarası lj 479272’dir. 12 Aralık’ta kargoya verilen paket, sistemde 15 Aralık’ta adrese teslim edilmiş görünüyor. Ben yurt dışında yaşadığım için kargoyu komşum teslim aldı ve Edirne Keşan’dan teslim edilen koliyi ancak 19 Aralık’ta açabildim. Kargoyu açtığımda, bantlanmış olması gereken kutulardan birinin kayıp olduğunu fark ettim.

Durumu fark ettiğim anda, görsellerle birlikte DHL Kargo’ya bildirdim. Buna rağmen süreçte hiçbir hızlanma olmadı, tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Keşan DHL şubesine gidip durumu anlattığımda mail attıklarını, konuyu ilgili yerlere ilettiklerini söylediler; ancak üzerinden 5–6 gün geçmesine rağmen ne herhangi bir açıklama yapıldı ne de bana geri dönüş sağlandı.

Değeri 100.000 TL olan kayıp ürünümün akıbetinin acilen ve detaylı bir şekilde araştırılmasını, iki kutunun nasıl paketlendiğinin, süreç içinde nerede sorun yaşandığının ve kaybın hangi aşamada gerçekleştiğinin açıkça netleştirilmesini istiyorum. Ürünüm bulunamazsa, kaybolan ürünün bedeli olan 100.000 TL’nin tarafıma eksiksiz ve ivedilikle ödenmesini talep ediyorum.