Digiturk’ün Taahhüt Edilen 2.010 TL Cayma Bedelini Ödememesi

Hizmet almakta olduğum Türk Telekom internet aboneliğimi, Digiturk satış temsilcilerinin yönlendirmesiyle Digiturk internet hizmetine taşıdım. Geçiş sürecinde satış temsilcileri ve kampanya detaylarında, Türk Telekom’dan çıkarken tarafıma yansıyacak 2.010 TL tutarındaki cayma bedelinin, 2.500 TL’ye kadar Digiturk tarafından karşılanacağı açıkça taahhüt edildi. Bu resmi taahhüde güvenerek mevcut aboneliğimi iptal edip Digiturk’e geçiş yaptım.

Türk Telekom tarafından bana kesilen cayma bedeli faturasını ödedikten sonra, hem faturayı hem de ödeme dekontunu 12 Haziran 2026 tarihinde Digiturk’ün ilgili e-posta adresine ilettim. Tarafıma bu konuda inceleme yapılıp geri dönüş yapılacağı bilgisi verilmesine rağmen, o günden bugüne hiçbir dönüş yapılmadı ve verilen taahhüt yerine getirilmedi.

Bu süreçte ilk Digiturk faturam, tarafıma taahhüt edilen 549 TL olması gerekirken 880 TL olarak geldi ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım. Devamında gelen ikinci faturam da yine herhangi bir cayma bedeli indirimi ya da mahsuplaşma yansıtılmadan doğrudan 549 TL olarak faturalandırıldı. Digiturk, abonelik satışı sırasında verdiği sözü ve üstlendiği yükümlülüğü yerine getirmeyerek hem haksız kazanç sağlamakta hem de beni mağdur etmektedir.

Türk Telekom’a ödemiş olduğum ve Digiturk tarafından karşılanacağı açıkça taahhüt edilen 2.010 TL tutarındaki cayma bedelinin tarafıma nakden iade edilmesini veya güncel ve gelecek Digiturk internet faturalarımdan tamamen mahsup edilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanarak, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm denetleyici ve yargı mercilerine başvuracağımı belirtmek isterim.
Abone no:1031946805
Abone no:5421****69