DHL eCommerce Türkiye Hamile Müşteriye Taşıma Zorunluluğu

DHL e Com üzerinden gelen kargomla ilgili bugün çok kötü bir deneyim yaşadım. Trendyol üzerinden aldığım, yaklaşık 22 kilo ağırlığında ve bedeli 5.345 TL olan çocuk bisikleti kargom bugün teslimata geldi. Asansörlü bir binada oturmama rağmen kurye, kargoyu apartman girişine bırakacağını söyleyerek benden yalnızca teslimat kodu istedi. Evde olduğumu, yukarı çıkarabileceklerini ve kesinlikle aşağıda bırakmamalarını rica ettim; buna rağmen, kaba bir üslupla kargoyu yukarı çıkarmak zorunda olmadığını, kargonun 40 kilo olduğunu söyleyerek ters bir tavır takındı ve ben de sinirlenip telefonu kapattım. Sonuç olarak, ürünüm şu an apartman girişinde bırakılmış durumda.

Bunun üzerine DHL e Com Dragos şubesini aradım. Telefona çıkan L*** Hanım, içeride müşteri olmamasına rağmen içeride müşterisi varmış gibi davranarak talebimi dinlememek için beni beklemeye aldı ve bir daha dönüş yapmadı. Ardından Genel Müdürlüğü aradım. Telefonda görüştüğüm hanımefendinin daha anlayışlı olacağını düşünürken, ismimi sormasına rağmen alay eder gibi bana arkadaşının ismiyle hitap etti ve kurye arkadaşların yukarı çıkarmak zorunda olmadığını söyledi.

Daha sonra kurye beni tekrar teslimat kodu için aradığında, hamile olduğumu, aşağıya inmemin mümkün olmadığını, ürünün 22 kilo olduğunu ve binada asansör bulunduğunu belirterek kargoyu yukarı getirebileceğini söyledim. Buna rağmen, sanki bana haddimi bildiriyormuşçasına, üslubum böyle olmasaydı kargoyu çıkaracağını ima eden bir şekilde konuşarak adeta misilleme yaptı. Ne kullanılan üslup ne de gösterilen yaklaşım kabul edilebilir bir hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor.

Bir bayanın, hele ki hamileyken bu ağırlıkta bir kargoyu taşımak zorunda bırakılması hem insanlık hem de iş güvenliği açısından son derece yanlış. DHL e Com Dragos şubede ve çağrı merkezi tarafında çalışan personelin üslubu, müşteriyle iletişimi ve teslimat kuralları konusunda gerekli incelemelerin yapılmasını, kurallarınızın tekrar gözden geçirilmesini ve yaşatılan saygısızlık için tarafıma kurumsal bir özür sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu tutum nedeniyle, bundan sonra DHL e Com ile çalışan firmalardan alışveriş yapmayı ciddi şekilde sorguladığımı özellikle belirtmek istiyorum.