Media Markt'tan Eksik Parçalı Espresso Makinesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti Nedeniyle İade Talebi

15 Mayıs 2026 tarihinde Media Markt online uygulaması üzerinden 311911219 sipariş numarası ile Tchibo Lapressa manuel espresso makinesi satın aldım. Ürün için 8.000 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Kutu açılımını aynı gün video kaydı alarak yaptım ve kutu içeriğini tek tek kontrol ettim.

Kutu içeriğinde bulunması gereken temizleme fırçası ve duble espresso için süzgeç aparatı kutudan hiç çıkmadı. Ürün bana eksik ve kontrolü yapılmadan gönderilmiş durumda. Video kaydında da hem eksik parçaların normalde nasıl olması gerektiğini hem de bana gelen ürün kutusunda bu parçaların olmadığını net şekilde gösteriyorum. Parçalar eksik olduğu için ürünün genel olarak kusurlu olabileceğini düşünüyor ve bu şekilde bir ürünü kullanmak istemiyorum.

Yaklaşık üç gündür müşteri hizmetlerini arıyorum. Benden video ve fotoğrafları mail ile göndermemi istediler, talep ettikleri şekilde videoyu ve görselleri mail olarak iletmeme rağmen sadece “talebinizi ilettik” denilerek hiçbir çözüm sunulmuyor ve herhangi bir geri dönüş sağlanmıyor. Yaşadığım mağduriyetin arkasında durulmuyor.

Eksik ve kusurlu gelen bu ürünü kullanmak istemediğim için, en kısa sürede ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim 8.000 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyetle ilgili her yerde şikayetlerimi sürdürmeye devam edeceğimi belirtmek istiyorum.