Sözleşmeli 16 Mbps Hızının Gün Boyunca Düşmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

İskenderun’da evimde kullandığım Sarı Wifi internet hizmetiyle ilgili uzun süredir sıkıntılar yaşıyorum, son 1 haftadır ise durum iyice içinden çıkılmaz bir hale geldi. 16 Mbps hızında anlaşmamıza rağmen gün içinde hız sürekli 3–4 Mbps’lere, zaman zaman 1–2 Mbps’lere kadar düşüyor. İnterneti sadece gece 01:00–02:00’den sonra nispeten düzgün kullanabiliyorum, gün boyu ise neredeyse işe yaramıyor.

Bu süre içinde yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradım, en son da az önce görüştüm. Telefonda sanki karşılarında hiçbir şeyden anlamayan biri varmış gibi konuşuyorlar, sorunla ilgili net bir açıklama yapılmıyor ve daha önemlisi, “geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen kimse tekrar arayıp bilgilendirme yapmıyor. Servis gerekip gerekmediğine kendileri karar verdiklerini, bize hiçbir şekilde söz hakkı ya da bilgilendirme verilmediğini özellikle belirtmek istiyorum.

Defalarca kayıt açılmasına rağmen sorun kanıtlı bir şekilde devam ediyor. Servis ekipleri gelip “hallettiğini” söyleyip gidiyor, fakat sonrasında internet daha da kötü hale geliyor. Özellikle son 1 haftadır hız değerleri ve kullanım kalitesi kabul edilebilir seviyenin çok altında. Buna rağmen üzerinde “fiber internet” yazan tişörtlerle hizmet verdiklerini iddia ediyorlar, ancak 16 Mbps’lik hızı bile sabit ve düzenli veremiyorlar.

Telefon numaram üzerine kayıtlı aboneliğim 5376****43 ile ilgili olarak, sözleşmenin gereği olan 16 Mbps hızını gün içinde de istikrarlı şekilde almak istiyorum. İnternet hizmetimin, taahhüt ettiğiniz değerler doğrultusunda, kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Şikayetimle birlikte hız testleri, bağlantı kopmaları ve yaşadığım performans sorunlarını gösteren video ve ekran görüntülerini de kanıt olarak ekleyeceğim.