DHL Diyarbakır Şubesinde Tek Kurye Sebebiyle Teslimat Sorunları Ve Güvenlik Korkusu

DHL Commercial Diyarbakır Ofis Şubesi'nden gelen kargolarımda uzun süredir aynı kurye nedeniyle ciddi teslimat sorunları yaşıyorum. İsmi F**** olan kurye kargoları sürekli yukarı kata çıkarmıyor, beni hiç aramadan “adreste bulunamadınız, şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde otomatik mesaj düşüyor. Telefonda numaramı aramış gibi yapıp hemen kapattığı için kendi tarafında aramış görünüyor ama benim telefonuma herhangi bir çağrı gelmiyor ve şube de “sizi aramış” diyerek bunu sorgulamadan kabul ediyor.

07.01.2026 tarihinden bu yana bu şekilde defalarca problem yaşadım.
7 Ocak 2026, takip no 5338******21 olan kargom bu nedenle iadeye gönderildi.
15 Ocak 2026, takip no 870921437419 gönderim ve 24 Ocak 2026, takip no 381934422144 olan gönderim için de aynı şekilde adresime gelinmeden “evde bulunamadınız, şubeden teslim alın” mesajı gönderildi.

Durumu şubeye defalarca anlattığım halde çalışanlar, kuryenin davranışını sorgulamak yerine sürekli “sizi aramış” diyerek olayı kapatmaya çalışıyor. Ofis şubeyi arayıp bu kişi yüzünden kendimi güvende hissetmediğimi söylediğimde ise “o şahıs işten ayrıldı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bilgi verildi, ancak kargo bildirimlerinden ve süreçten aynı kişiyle muhatap olmaya devam ediyorum. Şubenin hiçbir şekilde çözüm üretmemesi ve birbirlerini koruyan bir tavır sergilemesi sebebiyle yaşadığım mağduriyet daha da artıyor. Aynı şubedeki S**** isimli personel, hem “arkadaş sizi aramış” diyerek bu yanlış beyanı destekliyor hem de beni şubeye davet ederek “gelin bir sizi görelim” şeklinde ifadeler kullanıyor. Nedenini sorduğumda da “olur da arkadaş işten ayrılırsa mağdur olmayınız” gibi mantıksız ve rahatsız edici bir açıklama yapıyor. Bir müşteri olarak neden yüzümü görmek istediklerini anlayamıyor, her müşteriye aynı şekilde “gelin sizi tanıyalım” denilip denilmediğini sorguluyorum. Adresimi zaten bildikleri için, özellikle bu tür sözler ve tutumlar nedeniyle yüzümü de görüp sonrasında bana zarar verme ihtimallerinden endişe duyuyor, kendimi güvende hissetmiyorum.

DHL’den talebim, kargolarımın gerçekten adrese teslim edilmesi, kurye F**** hakkında gerekli incelemenin ivedilikle yapılması ve işini yapmak istemiyorsa güzergahının veya görev yerinin yeniden düzenlenmesidir. Bu şubedeki çalışanların tutumlarının incelenmesini, yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmeyle müşteriyi rahatsız eden davranışları konusunda gereken adımların atılmasını ve yaşadığım mağduriyet ile güvenlik endişemin resmi olarak kayıt altına alınmasını istiyorum.