to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ecommerce Türkiye Getirilmeyen Ürün
Trendyol üzerinden 27 Kasım tarihinde bir ayna siparişi verdim. Siparişim kargoya verildikten sonra 4 Aralık Cuma günü DHL Kargo tarafından aranarak ürünün kırık olduğu ve kırık ürünü teslim etmediklerini söylediler.
Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kırık ürünün fotoğrafını iletmem gerektiğini ve yenisi ile değiştirilmesi için talep oluşturmam gerektiğini söylediler. Ancak DHL Kargo’yu tekrar aradığımda, hasarlı ürünü eve getirmediklerini, benim gidip almam gerektiğini belirttiler.
Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım sonraki görüşmede ise, ürünün mutlaka adrese getirilmesi gerektiği, kargo görevlisinden hasarla ilgili tutanak tutulmasını talep etmem ve kırık ürünün fotoğraflarını onlara iletmem gerektiği, bu şekilde yenisiyle değişim yapılabileceği ifade edildi. Fakat DHL Kargo şu anda ürünü bana getirmiyor ve bu nedenle ne tutanak tutulabiliyor ne de fotoğraf çekip Trendyol’a iletebiliyorum.
Sipariş numaram 10734207032’dir. Trendyol tarafında ürünün eve teslimatı için talep oluşturulduğu ve onay aşamasında olduğu söyleniyor, ancak süreç bu noktada tıkanmış durumda. Kırık ürünün DHL tarafından adrese getirilmesini, hasarlı ürün için resmi tutanak tutulmasını ve ardından aynanın yenisi ile değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Betül Y, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Ecommerce Türkiye Getirilmeyen Ürün konulu ve 34468345 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Öncelikle şikayet var ailesine ilgi ve alakalarından ötürü çok teşekkürler ederim konuyu yazar yazmaz iletişime geçip firmaya bildirmeleri ve benimle doğrudan iletişimde olmaları bildirdiğim sorunu firmaya iletip kısa sürede DHL firmasınında konuyla ilgilenip istediğim şekilde sonuçlandırdıkları için teşekkürler ederim
