DHL Ecommerce Türkiye Elazığ Hazar Şubesinde Saygısız Tutum

23.07.2026 günü saat 16.03 sıralarında DHL Kargo Elazığ Hazar şubesine iade işlemi için gittiğimde uzun süre bekletildim. Şubede her zamanki gibi tek personel çalışıyor, diğer personel ise işi aksatacak şekilde davranıyordu. Bu durum bekleme süresini gereksiz yere uzattı. Çalışanların tutumundaki tutarsızlıkları ve söyledikleri yalanları sorguladığımda, normalde kendilerinin yaptığı paketleme işlemini bu kez bana yaptırdılar. Daha önce S***isimli personel aynı şekilde davrandığında 02.01.2026 saat 15.49’daki görüşmemde bunu müşteri hizmetlerine aktarmış, buna rağmen paketlemeyi benim yapmam gerektiğine dair hiçbir bilgi almamıştım.

29.06.2026 tarihinde saat 10.20 civarında tx36170123956564 numaralı Tudors iadem sırasında da benzer ve daha rahatsız edici bir durum yaşadım. Konuşurken diksiyonuma özen gösterdiğim için m** isimli çalışan konuşma tarzımı alay konusu yaptı. O esnada arayan başka bir müşteriyle, kendi doğal konuşma biçimi dışında, farklı cinsel kimlik yönelimindeki bireylerin konuşma tarzına benzetilebilecek bir tonda konuştu ve bana da “Söyle” şeklinde emir verir tarzda, saygısız bir hitapta bulundu. Son gidişimde ise kargoyu paketlemem için yine emir verir bir üslup kullandı, adeta kendisi patron ben ise çalışanmışım gibi davrandı tam tersi olmasına rağmen.

Buna ek olarak, hiçbir kargo firmasının iade sırasında talep etmediği ve en önemli kişisel veri olan T. C. Kimlik numaram diğer müşterilerin yanında ve duyabileceği şekilde istendi ve bu olası kötü niyetli kişilerin kimlik bilgilerimi ele geçirmesine kapı aralayacak büyük bir yanlış. Bu talebin ve işleme biçiminin kişisel verilerin korunması ve işlenmesine ilişkin mevzuata aykırı olduğunu biliyorum ve bu konuyu resmi kanallara da bildirmeyi planlıyorum. Şubede yaşadığım tüm bu süreç, DHL’in tercih edilmemesi için Tudors ile de iletişime geçme noktasına getirmiştir; iadelerimi artık bu kargo firması üzerinden değil Tudors mağazasından yapacağım. Ayrıca s*** adlı personelinizin işe pijamayla gelmesini siz mi söylüyorsunuz yoksa o gün düzenlenen bir pijama partisi vardı da benim mi haberim olması nasıl kurumsal firma nasıl kılık nasıl kıyafet, m*** önünde çay eksik olmuyor yapacağı tek şey iadeyi poşete koymak onu da bize yaptırıyor ki zaten ben kargo poşeti israf olmasın gereksiz maliyet çıkmasın diye hep kendi poşetime koyardım bu kez yırtıktı diye olmadı.

Önemli konu: bana şu ana kadarki 7 iademin altısında kargo teslim ettiğime dair belge vermediler, son gidişimde şikayet korkusu sarınca belge vermek akıllarına geldi iş işten geçse de bu konuyu da belge ibraz etmeme başlığı altında resmi kanallarla paylaşacağımı bildirmek isterim.

DHL Kargo’nun şikayetlere verdiği cevaplardan müşteri memnuniyetini önemsediğini gördüğüm için bu şikayeti yazıyorum. Elazığ Hazar şubesindeki çalışanların tutumları nedeniyle hem saygısızlık hem de mağduriyet yaşadım. Bu şubede görevli personellerin beni arayarak açıkça özür dilemesini ve müşteriyle iletişim konusunda davranışlarını düzeltmelerini yani adam olmalarını bekliyorum. Aksi halde yaşadığım bu sürece ilişkin elimden geldiğince resmi merciler ve ilgili platformlar üzerinden haklarımı aramaya devam edeceğim. Burada paylaşamadığım detayları benimle iletişime geçerseniz aktarırım.