DHL Ecommerce Türkiye Cennet Şubesinde Şube Müdürünün Tehditkar Ve Saygısız Tutumu Ve Kayıp Kargo

14 Şubat saat 12.22’de DHL Cennet şubesine, daha önce yaşadığım kayıp ürünlerimle ilgili bilgi almak için gittiğimde şube müdürü s*** Hanım’ın tutumundan son derece rahatsız oldum. Kayıp ürünlerimi sorduğumda bana “Git satın aldığın yere sor” şeklinde ters ve saygısız bir cevap verdi. Ardından, kargomda yanıcı ve kırılacak etiketi olmadığını söylediğimde “Benim sorunum yok, firma ile görüşün” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden attı.

Kargoların irsaliyesiz ve kontrolsüz bir şekilde, özellikle yanıcı ve patlayıcı madde taşımaması gerektiğini hatırlattığımda ise “20 yıllık kargocuyum, bir daha senin kargonu taşımam” diyerek beni tehdit etti. Bu ifade, hem bir müşteri olarak beni tedirgin etti hem de ileride gelecek kargolarımın teslim edilmeyeceği endişesine yol açtı.

Benimle ilgili süreçte 5 adet kot pantolon, 1 adet mont, 1 adet ayakkabı ve 1 adet sweat–şort bulunduğunu, kargonun içinden bu ürünlerin çıkmadığını belirtmek isterim. Bu ürünleri 23 Ocak tarihinde Aricii_online – f** a** üzerinden almış bulunmaktayım. Elimde dekont ve takip numaralarım mevcuttur. Buna rağmen kargomun açık ve eksik geldiğini, ürünlerimin kaybolduğunu ve bu konuda yeterli ilgi ve destek göremediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Şubeye ve DHL müşteri hizmetlerine bu olayla ilgili şikayetimi iletmeme rağmen tehdit edildim ve mağduriyetim devam ediyor. Cennet şubesine teslim edilen ilgili kargoların taşıma irsaliyelerinin tarafıma verilmesini, gerekli kayıtların incelenmesini ve ürünlerimin akıbeti hakkında açık ve net bilgi paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca şube müdürü s*** Hanım’ın tehdit içeren ve müşteriyi suçlayıcı tavrı nedeniyle kurumsal olarak değerlendirilmesini ve bu konuda gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.

Tüm bu yaşananların resmi olarak kayıt altına alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve hukuki yollara başvurabilmem için talep ettiğim evrakların ivedilikle tarafıma sunulmasını rica ediyorum.