DHL Kargo Teslimatı Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Ern Promosyon tarafından DHL Kargo ile gönderilen 608455911710 takip numaralı kargom 9 Şubat’ta verildi ve 10 Şubat’ta dağıtım şubeme ulaştığı bilgisi sisteme düştü. Ancak 10 Şubat’ta dağıtıma çıkmadı. 11 Şubat’ta beni arayıp “kargo numaranız yok, size ulaşım sağlayamadık” denildi. Oysa beni o anda aradıkları için numarama zaten ulaşabildiklerini, bu gerekçenin mantıksız olduğunu söyledim. “Dağıtım istiyorsanız bugün çıkacak” dendi ve telefon yüzüme kapatıldı.

Bunun üzerine DHL müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı olarak anlattım. Beni tekrar arayacaklarını söyleyip dönüş yaptılar ve kargomun 15.00–17.00 saatleri arasında teslim edileceğini belirttiler fakat yine hiçbir teslimat yapılmadı. Ertesi sabah tekrar aradığımda da iki gündür beni aradıklarını ve bana ulaşamadıklarını söylediler. Oysa tüm bu süre boyunca telefonum açıktı ve aramalarına cevap verdim, buna rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi.

Hem kargonun günlerdir keyfi şekilde bekletilmesinden hem de telefonun yüzüme kapatılması ve çelişkili, ilgisiz açıklamalar yapılmasından dolayı son derece mağdur ve rahatsızım. Öncelikle kargomun derhal ve eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini, ayrıca yaşadığım saygısız tutum ve ilgisizlikle ilgili olarak tarafıma yazılı ve telefonla özür içeren bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yarın itibarıyla hukuki işlem başlatmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.